Платёж выполненный по ссылке, отправленной МТС Банк потерялся

Обратилась в сентябре 2019 года в МТС Банк при покупке мебели на предоставление кредита! Платежи ежемесячно вносила исправно через офис мобильной связи МТС, при наступлении пандемии, все офисы моего города Златоуст Челябинской области закрались на карантин! МТС Банк прислал сообщение с ссылкой на выполнение платежа не выходя из дома, я выполнила платёж за март 2020г и апрель 2020г по данной ссылке, платёж зачелся успешно! 29.05.2020г выполнила очередной платёж  на сумму  2771,28 руб. по данной ссылке, введя данные банковской карты Сбербанк для списания суммы ежемесячного платежа по кредиту. Спустя 2 дня в  мобильном приложении МТС Банк, я увидела что у меня просроченная задолженность в сумме 2701 руб., самостоятельно связалась с банком МТС, где мне порекомендовали подождать до 5 дней с момента выполнения платежа, поскольку поступление денежных средств от сторонних банков могут выполнятся до 5 суток! Я отправила 2.06.2020 обращение на сайт МТС Банк, о том что платёж выполнила по ссылке указанной в смс отправленной МТС банком и приложила выписку о выполнений операции от Сбербанк, до настоящего времени мое обращение не рассмотрено и ответа не имеется. Спустя некоторое время начали поступать звонки от отдела по работе с должниками МТС Банк, где разговор складывался негативным образом, требовали произвести повторно платёж, на вопрос, где мои денежные средства ответили не знаем, деньги не поступили и требовали срочно оплатить задолженность, в противном случае в отношении меня будет подан иск в суд и у меня будет плохая кредитная история ! Звонки поступали ежедневно, я всегда отвечала на звонки и каждому сотруднику объясняла ситуацию, они начали параллельно звонить моим родственником с требованием произвести платёж! Затем звонки начали поступать от MBA Finance, где продолжали требовать произвести платёж повторно, и сообщили, что был сбой в системе и ту сумму, которую я внесла 29.05.2020 мне вернут на мою карту Сбербанк, с которой был выполнен платёж! Я как добросовестный потребитель услуг, внесла повторно оплату на сумму 2900 через терминал МТС Банк, позвонила в МВА finance и сообщила! Свои обязательства я выполнила, при том переплатив сумму ежемесячного платежа, когда вернут мне сумму 2771,28 руб мне ни кто сообщать не может, ни в телефонном разговоре, ни в ответе на мое обращение от 2.06.2020 номер 2862726?! Крайне не приятная ситуация, и специалисты не способны разобраться корректно и помочь в решении проблемы своих клиентов, только свою выгоду извлекают! Очень жаль, что так происходит с добросовестными клиентами! Продолжаю ждать возврат моих денежных средств!!!