Затягивание сроков рассмотрения заявления

13.06.2020 17:14
2285
Оценка
1
Отзыв проверен
Я подала заявление на кредитные каникулы 9.04.2020, 13.04 банк прислал письмо на электронную почту с необходимостью предоставить дополнительные документы, что и я сделала 30.04. В мае мне начали звонить из Национальной Службы Взыскания с тем, что банк передал дело в коллекторское агентство. Я неоднократно связывалась с банком по телефону и в чате банка, на все мне отвечают что необходимо ещё подождать, заявление все ещё на рассмотрении. Сейчас, в июне, коллекторское агенство присылает сообщения о том, что ко мне направлен выездной сотрудник для урегулирования задолженности. Консультанты в банке все так же говорят что запрос на рассмотрении, надо ждать.  Сегодня в разговоре с консультантом выяснилось, что обращение на кредитные каникулы от 9.04 закрыто и открыто новое от 30.04 (то есть когда я предоставила требуемые банком документы: селфи с паспортом и документ подтверждающий снижение дохода) аргументируя это тем, что я не предоставила документы сразу. Но ведь согласно 106 ФЗ на это есть 90 дней с момента подачи заявления? Там не оговариваются сроки для подачи дополнительных документов (для банка это селфи с паспортом).
МТС Банк
МТС Банк
2020-06-14T17:04:46+03:00
Здравствуйте, Frauduft! Изначально Вы подали обращение по электронной почте и прислали только один документ - заявление. В данном случае нет подтверждения, что именно клиент обратился в банк за предоставлением кредитных каникул. Поэтому Вас попросили направить селфи рядом с основным разворотом паспорта и один из документов, указанных на сайте банка. Отметим, что на нашем сайте указан минимальный пакет документов для рассмотрения вопроса о предоставлении кредитных каникул - это заявление и селфи с паспортом. Документы, подтверждающие снижение дохода, можно предоставить в течение 90 дней. Заявление, селфи с паспортом и документы Вы предоставили 30 апреля. Нам жаль, что сроки рассмотрения Вашего заявления затянулись. На текущий момент заявление рассмотрено, Вам предоставлены кредитные каникулы по программе "Льготный период" с апреля 2020 г. Также мы уведомили коллекторское агентство о необходимости прекращения работы по Вашему договору. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка