МТС банк подписывает кредитные договора обманным путём, некомпетентные сотрудники

Добрый день! Через ***ни ру заполнила анкету на рассмотрение потребительского кредита. После чего начались постоянные звонки от МТС банка, с предложением воспользоваться их банковским продуктом, сообщив что одобрен кредит. Когда я сказала что мне важно ознакомится с договором и после подписать, оператор сообщила что договор я могу посмотреть в личном кабинете мтс банк, ЕСЛИ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР НЕ ОТКРОЕТСЯ, НЕОБХОДИМО НАЖАТЬ КНОПКУ ПОДПИСАТЬ, я же в свою очередь начался возмущаться, мол как я могу подписать не ознакомившись, на что оператор дала ответ что НАЖАВ НА КНОПКУ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР НЕ ВСТУПИТ В СИЛУ, ПОКА Я СОБСТВЕННОРУЧНО НЕ ПОДПИШУ ДОГОВОР В ОТДЕЛЕНИИ МТС. 09.06.2020 в личном кабинете договор не открывался, я нажала кнопку подписать, далее нужно было ввести смс код, как только я ввела код, пришло смс В ТЕЧЕНИИ 20 МИНУТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОСТУПЯТ НА СЧЕТ, через 5 минут пришли деньги, кредитный договор так и не открылся, в придачу меня застраховали в Ренессанс страхование на сумму 63000 рублей, естественно без моего согласия. Я сразу начала звонить на горячую линию, оставила жалобу, попросила аннулировать кредит, так как меня ввел в заблуждение сотрудник банка. Обращение приняли, сообщив что обратная связь поступит через 2-10 дней. Прошло уже 7 дней, со мной так никто не связался, времени ждать не остается, так как период охлаждения в страховой компании всего 14 дней, какой ответ мне подготовит мтс банк неизвестно. Как мне быть? Прошу разобраться и дать обратную связь. Наверняка в банке ведётся прослушивание звонков, выяснить  почему оператор не компетентен с клиентами. Разговор с оператором был в промежуток с 1-9 июня.  Спасибо!