Нет обратной связи и какие-то постоянные проблемы с технической стороной

Я 29.05.20 стала клиентом Мтс Банка, оформила рассрочку на товар, сотрудник кредитного отела в магазине сказала что услуга смс оповещения подключается автоматически к каждому договору, но её можно отключить. В целом нет проблем, отключим. Далее на следующий день звоню на горячую линию, дабы отключить смс, там мне не смогли помочь, т.к девушка сказала, чтобы отключить данную услугу, нужно обратиться непосредственно в банк лично (хотя в других банках такой вопрос решался либо в чате, либо по телефону..)  Я поинтересовалась можно ли как-то еще , чтобы не тратить своё время на поездки, она ответила попробуйте  написать на сайте в чат. Ок, пишу в чат. Там  специалист пытается отключить мне  эту услугу, но почему-то её нельзя отключить, как будто блок какой-то  стоит...забавно..) В итоге она пробует еще раз и снова ничего.  Рекомендует обратиться на следующий день, так как возможно это технические неполадки. Пишу на следующий день, ситуация такая же, толку ноль. 3.06 решаю поехать уже в отделение,чтобы наверняка решили вопрос.  Там сотрудник так же сначала сама пытается отключить мне смс, но у нее не выходит и я пишу заявление. В течении 2-10 дней мне обещают дать обратную связь. Сегодня уже 17 число, а обратной связи я так и не получила.  Другой момент, по приложению...это отдельная тема. Я с 29.05 до сих пор не могу войти в приложение!! У меня впервые такое (в других банках такой проблемы никогда не возникало).  Тоже по этому вопросу звонила на горячую линию, писала в чат, писала в соц.сети в оф.группу банка. Нет ни толку, ни обратной связи! когда звонила на гор. линию сотрудник отвечала, что услуга доступа к приложению подключается автоматически, но есть такие случаи, когда это почему-то не происходит и видимо я в их числе, и нужно наверно подать раз 10 обращение в тех. отдел, чтобы меня наконец подключили. Она составила обращение и сказала,что время восстановления доступа, после обращения занимает 3 дня, уже прошло гораздо больше и учесть, что я обращалась не единожды.. Это весьма печально, что уже почти 3 недели прошло  с момента как стала клиентом банка, а вопрос так и не решился...