Игнорирование банком положений 106 ФЗ, грубое затягивание с признанием кредитных каникул

В связи с распространением коронавирусной инфекции я потерял работу в марте. 13 апреля я обратился к ОТП Банку за кредитными каникулами, в своем обращении я указал на то, что позже могу предоставить подтверждающие документы (трудовую книжку; выписку из центра занятости; документы от работодателя, подтверждающие причину увольнения и т.д.). Важно отметить, что у меня не было никаких просрочек, а предстоящий платеж по графику 27 апреля.  К сожалению, ответа на данное обращение от ОТП не пришло (писал я по k19@otpbank.ru), в связи с этим, я сам позвонил в банк. Они нашли мое обращение, но сказали, что необходимо указать дополнительную информацию и приложить сканы подтверждающих документом - что я и сделал. Второе письмо было отправлено мною 18 апреля, а дополнительно сканы 20 апреля. После всего этого от Банка пришло смс о том, что мое заявление находится на рассмотрение. Не смотря на то, что по закону срок на рассмотрение ограничивается 5 днями, Банк сообщил мне, что будет рассматривать заявление в течение 30 дней.  Уже в мае мне начали звонить из отдела взыскания банка ОТП, я им все объяснял, мол я подпадаю под условия о кредитных каникулах и хочу воспользоваться своим правом на получение их, и мол жду пока банк рассмотрит заявление. Уже к концу мая звонки стали приходить каждый день, спустя эти 30 дней, которые ОТП указал в качестве срока на рассмотрения, один из специалистов ОТП из отдела взыскания заявил мне, что мне было отказано в моей заявке. Я посчитав, что это абсурдно, так как банк не должен в нарушении закона ограничивать меня в моем праве (учитывая, что я подпадаю под условия кредитных каникул), начал звонить в банк (так как посчитал, что отдел взыскания может не иметь всю информацию). По телефону сотрудник банка мне сказал, что действительно мне отказано. После нескольких минут разговора с ним, я попросил соединить со специалистом который занимается вопросами кредитных каникул. Он перевел меня, а специалист сообщил мне, что все прошлые сотрудники ошиблись, и мол действительно банк не мог мне отказать, а заявление просто рассматривается дольше обычного. На этом я успокоился и продолжил ждать, звонки не переставали приходить. В июне мне пришло сообщение о том, что срок рассмотрения по моей заявке растягивается. А сотрудники отдела взыскания банка стали требовать у меня оплатить уже просроченные платежи. Стоило мне заговорить про кредитные каникулы, они заявляли, что их не могут выдать так как у меня просрочка за два месяца. Понимаете на сколько это ужасное отношение к клиентам? сегодня 22 июня, я обратился за кредитными каникулами 13 апреля, банк зарегистрировал заявку 20 апреля, срок по закону на ответ банка 5 дней. Согласно 12 пункту 6 статьи ФЗ 106 в случае неполучения мною отказа от кредитора в течение десяти дней кредитные каникулы считаются установленными со дня направления соответствующего заявления. Однако несмотря на все это банк в течение 2 месяцев не предоставляет мне ответ на заявление, но все же каждый день звонит мне (бывает по 5-6 раз) и требует оплаты, указывая на какую-то выдуманную просрочку за тот период, что они "рассматривают" заявление. Нужно к тому же отметить, что сотрудники названивающие мне каждый день, по большей своей части, пытаются вводить меня в заблуждение, заявляя о том, что кредитные каникулы это право банка, мол они могут отдать, а могут нет, могут изменить условия и тд. в связи с этим предлагают мне другие способы решения данного вопроса и тд. Но все же есть и в ОТП есть и порядочные сотрудники, надеюсь, что до таких дойдет мой отзыв и они предпримут соответствующие меры.