Ужаснейшее отношение к людям, попавшим в трудную ситуацию!

в Апреле 2018г,мною был взят кредит,платился без просрочек.В Апреле же этого года,во время пандемии,я оказалась лишена зароботка на 100%,об этом я усведомила банк по электронной почте предоставив документ с работы,просила кредитные каникулы!Один раз поступил звонок,в котором спросили на какой срок я прошу каникулы,и второй звонок поступил от робота:(вам доступна реструктизация)-звонок сброшен!В итоге начали поступать звонки чтобы я внесла платежи,заняла у родственников и т.д,что приедут сотрудники банка и будут смотреть условия моего проживания,звонки на протяжении 2 месяцев поступали каждый день,раз по 5-8.в 1 Июня я все же нашла все деньги чтобы полностью погасить свои кредиты.Звонила на горячую линию с просьбой списать штраф и что я готова погасить кредиты,сотрудник Г-ва Ольга Владимировна связавшись с руководством предложила мне оплатить просроченные платежи за 2 месяца,и якобы в течении 9 рабочих дней спишутся штрафы по "акции" жду 11 июня штрафы на месте,уже подошло время платежа,звонок на горячую линию ничего не дает,специалисты не знают когда их спишут. Приходится платить мне еще раз,все эти деньги в большинстве уходят в проценты,когда я хотела полностью закрыть кредит. В итоге обращение на две почты и ежедневные переговоры с сотрудниками ничего не дают.Брала я 253000 два года плачу,остаток 196000.с последнего платежа с 8000 вообще в платеж ушла 1000,как объясняют все остальное ушло в проценты и погашение просрочки,хотя в приложении сумма не меняется!Разобраться своими силами уже ни как не могу,да и сотрудники не компитенты в своем деле.Прошу разобраться в моей ситуации,и списать долги за 2 месяца пандемии,все документы,что я потеряла 100% заработной платы у меня имеются!Я гораздо больше уже переплатила этими платежами по советам ваших сотрудников нежели с самого начала бы закрыла кредит со штрафами!