Банк нарушает ст.5 ФЗ 218-Ф3 "О кредитных историях"?

24.06.2020 19:26
2403
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Предыстория: История знакомства с МТС банком началась 16 марта 2020, когда мною была оформлена рассрочка в салоне связи: 50 870 руб. на 12 мес. Однако, в связи с изменением планов и появлением необходимости оформить ипотечный кредит, мною было принято решение досрочно погасить все оставшуюся по кредиту задолженность в МТС банке. 5 июня 2020 года я позвонил в контактный центр МТС Банка, уточнил точную сумму задолженности и перевел ее на кредитный счет. Сотрудник банка доходчиво разъяснила, что в соответствии с договором, сумма задолженности будет списана в плановую дату списания - 17 июня 2020,  а счет будет закрыт автоматически максимум до 18 июня 2020. Однако, имея опыт кредитования в других банках и, зная их уровень клиентоориентированности, ожидание до 17 июня меня не удовлетворило и 7 июня 2020 я написал обращение через мобильное приложение № 2870382. На мою просьбу досрочно закрыть кредит, так как вся необходимая сумма внесена, я получил формальную отписку, что закрытие договора запланировано на 17 июня и дополнительных действий не требуется. К этому моменту у меня уже было осознание того, что МТС Банк не заинтересован идти на встречу клиентам и закрывать кредитный договор раньше плановой даты. Поэтому, я настойчиво заявил о своем намерении, создав второе обращение № 2878850 от 10 июня. 12 июня я получил ответ, что досрочно закрыть договор можно обратившись в онлайн-чат, что я и сделал. Однако, консультант, заверила меня, что можно написать заявление, но не нужно. Лучше подождать 17 июня. Сложилось впечатление, что сотрудники банка не хотят брать на себя дополнительную работу. Суть проблемы:После закрытия кредитного договора и счета 17 июня, я обратился к онлайн-консультанту МТС банка через онлайн-чат на сайте с просьбой уточнить в какой срок информация о закрытии кредитного договора будет передана в БКИ.Я получил ответ, что данные в БКИ будут обновлены через 10 рабочих дней после совершенного действия.Однако, консультант не смогла прокомментировать противоречивость данного срока действующему федеральному закону [b]от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "О кредитных историях".[/b] Пятая статья которого гласит: «Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события)…». Так как убедительного ответа от банка мне получить не удалось, я решил написать данный отзыв на Банки.Ру, чтобы прояснить и разобраться в ситуации. На оценку повлияло отсутствие желания и заинтересованности банка в решении законного желания закрыть кредитный договор раньше плановой даты, а также противоречащий действующему законодательству РФ срок передачи сведений в БКИ. P.S. С момента официального закрытия кредитного договора и счета прошло 7 календарных дней, но согласно Объединённому кредитному бюро за мной числится задолженность 42 843 руб.
МТС Банк
МТС Банк
2020-06-25T19:06:55+03:00
Здравствуйте, alexovc! Информация по Вашему договору проверяется. Обязательно вернемся с ответом. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка