Некомпетентность сотрудников и ошибки банка

Самый ужасный банк, где некомпетентные сотрудники. В декабре 2019 года оформил кредит на товар, в размере 23000 рублей. Платил исправно. Платёж установлен 22 числа каждого месяца. И вот наступает 21 число июня, зайдя в приложение ОТП я перевожу с зарегистрированной карты Сбербанк сумму в размере минимального платежа, и радостно закрываю приложение. 25 числа приходит смс сообщение в котором банк гневно требует оплатить просрочку и 320 рублей в качестве пени, ну за «косяк» видимо. С 25 раза я связался со специалистом в чате ОТП. Если често я так и не понял кто со мной разговаривает, на первый взгляд казалось что это робот, но потом я понял что это была просто девочка, которая постоянно ссылалась на отсутствие технической возможности уточнить мою информацию, и каждый раз спрашивала, и каждый раз ласково посылая, заботливо спрашивала, не остались ли у меня ещё к ней вопросы. Попробовав позвонить на горячую линию операторы в растерянности не могли понять что же все таки произошло.  Я предоставил скриншоты перечисления денег из приложения ОТП, выписку из Сбербанка. Но все напрасно. На борту воцарилась паника. Незадачливые сотрудники старались избавиться от меня всеми силами, и поддавшись я не выдержал и закончил наш бессмысленный разговор. Собравшись с силами я заказал такси и выехал прямиком к отделению банка. Отделение было переполнено людьми, старенький кондиционер, с лихвой отслуживший свое едва ли справлялся со своим трудом. Подойдя к терминалу, я взял талончик, и......обнаружил что электронная очередь не работает! Отыскав единственного сотрудника я спросил , а как же быть с талончиком? На что девушка вежливо попросила подождать, и что она мне крикнет...хм, чтож, ладно. Через пол часа ожидания появился мальчик лет 19ти, видимо пообедав, он решил занять своё почетное место на мягком стуле. Обратившись к нему мной было написано обращение в ОТП с просьбой прекратить произвол, а мальчику я показал своё приложение, в котором он действительно увидел перевод денег на счёт кредита, но увы, только развёл руками. На следующий день я позвонил оператору, нежный женский голос пояснил, что оператор ответит мне через 2 минуты, прождав указанное время я прокашлялся и приготовился к беседе, которая обещала быть томной. И....роботизированный голос просит меня подождать уже 3 минуты!!!! Что? Вы серьезно? Взяв волю в кулак я сказал себе «на войне как на войне» и принялся ждать.   И вот. Долгожданный голос девушки, живого оператора! Выслушав мою историю она сказала что действительно видит перевод,  однако НЕ ЗНАЕТ, почему деньги не поступили на мой кредитный счёт... и в конце концов в качестве контрольного выстрела посоветовала мне оплатить ещё раз, чтобы не было просрочки кредитной истории.