Огромные штрафы за просроченные платежи

В марте 2019 г. мной был заключен договор потребительского кредитования в ОТП Банк. До марта 2020 г. я вносил ежемесячные платежи в срок и в полном объеме. В марте 2020 г. в связи со сменой работы, сопровождающейся сложностью в поиске из-за пандемии, я в течение более месяца оказался без дохода. Это вызвало сложности в оплате ежемесячных платежей, о чем я предупредил банк в начале апреля путем отправки заявления на кредитные каникулы (по нему до сих пор нет решения). У меня не было желания растягивать просроченную задолженность, я обратился за помощью к родственникам и в течение мая погасил 3 платежа (за март, апрель и май). В итоге просрочка по мартовскому платежу получилась 1.5 месяца, по апрельскому - 0.5 месяца. После оплаты майского платежа я позвонил в поддержку банка и уточнил, имеется ли у меня на текущий момент задолженность. Меня перевели в отдел по работе с задолженностями, где мне сказали, что на конец мая все ежемесячные платежи учтены и у меня осталась задолженность по пеням в размере пары тысяч рублей, которые я могу оплатить в июне. Однако наступает июнь, и мне начинают приходить сообщения о том, что платеж за май не внесен. Я звоню в отдел задолженности ОТП банка, где мне говорят, что последний платеж пошел на оплату пени, и я до сих пор должен внести ежемесячный платеж за май. Сотрудник банка ссылается на то, что у них такое правило, при просрочке - штрафы 20 процентов от суммы остатка тела кредита. С учетом суммы кредита штрафы составили сумму больше ежемесячного платежа, более 60тыс. рублей! При этом в кредитном договоре таких штрафных условий у меня не прописано. На этом общение с банком зашло в тупик, потому что сотрудники банка говорят "мы вам не можем дать никакой информации по договору, т.к. он находится в отделе взыскания задолженности" (хотя на текущий момент задолженности нет), а сотрудники отдела задолженности говорят что "не знаем что у вас в договоре, штрафы принято в банке выставлять в проценте от отстатка тела кредита. И вообще всё выставляет система автоматически, мы тут не причем". В общем я не могу получить от банка обоснования взимания столь существенных штрафов, учитывая что в кредитном договоре они не прописаны. Сотрудники банка не могут дать ссылку на договор или правила, на основании которых взимаются эти штрафы. Прошу банк предоставить мне эту информацию, и если в подписанных мной договорах нет пункта о штрафе в размере 20 процентов от тела кредита, прошу вернуть сумму излишне уплаченных штрафов на мой счет. Прошу считать настоящее сообщение претензией, предъявленной в порядке досудебного урегулирования спора.