ОТП банк обманывает клиентов со страховкой!

ОТП БАнк обманул меня со страховкой оформленной по кредиту на товар. Вот какое обращение мною было оставлено на горячей линии банка и было отправлено на почту банка zabota@otpbank.ru 09.04.2020 "Добрый день! 01.12.2019 я взяла кредит на товар в магазине "Снежная королева" в ТРЦ Columbus в вашем банке. Ваш сотрудник навязал мне страховку. Я от нее отказалась в тот же день, когда оформила кредит на товар. Отказ принял сотрудник Вашего банка по имени Ислам находившейся в магазине. По истечении трех дней я позвонила в банк и мне сообщили, что не видят отказа от услуги АО "АльфаСтрахования". 13.12.2019 г. я поехала в магазин "Снежная королева" в ТРЦ Columbus, дождалась Вашего сотрудника по имени Ислам, после чего он мне показал мое заявление и сказал, что отправил его в банк. Я, чтобы окончательно убедиться, что услуга отменена поехала в АО "Альфастрахование" на Шаболовке 31Б (туда меня отправил Ваш сотрудник на горячей линии), там мне сообщили, что не принимают заявления на отказ от страховки что это необходимо сделать в отделении банка. Я поехала в отделение банка (чувствуете, как банк обходится с Вашими клиентами, я как мячик для "пинг-понга"), сотрудник Вашего банка в отделении на Люсиновской 39, по фамилии Р-ов, сказал, что услуга страхования отменена, я попросила дать мне подтверждение, он мне распечатал информацию по договору, где четко указано, что услуга по страхованию отменена с подписью и печатью (во вложении). Я, не дождавшись возврата денежных средств по услуги страхования, 07.04.2020 позвонила в банк на горячую линию, где мне бодро объявили, что услуга не отменена и сроки все прошли. Прошу разобраться по данному вопросу.Подтверждение об отказе во вложении." Срок рассмотрения претензии, указанный на сайте банка 30 дней. Но с 09.04.2020г. прошло уже 78 дней. А ответа от банка так и не поступило.  Прошу банк отреагировать на данное сообщение иначе мне придется обратиться в суд. Так как здесь прямое нарушение законодательства!