Отказ в возврате средств по страховке

Впервые оформляла потребительский кредит и столкнулась с проблемой навязывания услуг и откровенного обмана. При этом ранее была рассрочка в этом банке и все было отлично, поэтому было доверие к банку. При заключении договора сотрудница банка навязала подключение страховки, заявив что это обязательное условие для выдачи кредита. В итоге было оформлено 3 страховых сертификата, стоимость которых сразу забрали в кассе: в АльфаСтрахование на сумму 20 000 руб и Сертификаты в ЕЮС «Забота о работе» и «Забота о жизни» на сумму 21621.6 и 27972 руб соответственно. Помимо этого сотрудница банка навязала оформление необязательной дополнительной дебетовой карты и не проинформировала о изменении процентной ставки по кредиту почти в ДВА(!) раза при снятии наличных (!) и с учетом того, что не был предоставлен иной выбор кроме как снять деньги в кассе (в кредите наличными!!!)   После детального ознакомления с договором я поняла, что меня ввели в заблуждение. Почему при заключении договора сотрудник предоставил недостоверную и заведомо ложную  информацию и чтобы разобраться, где его обманули, обычному человеку нужна помощь юриста и обращение в суд??? Далее я вернула на кредитный счет всю сумму, которую получила наличными и начала оформлять возврат денег, которые банк списал на страховки. Для этого отправила заявления в период охлаждения как в АльфаСтрахование, так и в ЕЮС (4 марта с копией на электронную почту). В АльфаСтраховании все вернули быстро и без проблем. С ЕЮС наоборот. На горячей линии сотрудники неоднократно говорили, что заявление можно написать в свободной форме и отправить им Почтой России вместе с копией полисов и нотариально заверенной копией паспорта (хотя в документах, полученных в банке этого указано не было). Далее сотрудники ЕЮС заявили, что срок рассмотрения обращения составит 30 дней!!! вместо 10 рабочих дней, предусмотренных периодом охлаждения. Далее по словам сотрудников заявление на возврат страховки приняли и передали в бухгалтерию, где должны были вернуть денежные средства. Через некоторое время, когда деньги так и не поступили на счет, я снова позвонила в ЕЮС, где выяснилось, что, оказывается, необходимо было писать заявление по установленному образцу, который можно найти на сайте и приложить документы, подтверждающие оплату.  Я хотела прислать все недостающие по их заявлению документы, но мне отказали, т.к. прошел период охлаждения по их же вине!!! Они даже не ответили на мое заявление в срок, чтобы можно было все успеть и не зафиксировали обращение по электронной почте. В итоге они сделали все возможное, чтобы нарушить мое право на возврат страховки. Линия поддержки ОТП Банка в данной ситуации не стала никак помогать, документы, подтверждающие оплату в отделении банка согласились предоставить только по заявлению, на обработку которого потребовали 30 дней, что дольше периода охлаждения. Самое печальное, что в ЕЮС заявили, что даже в случае полного досрочного погашения кредита нельзя вернуть неизрасходованную страховку.  Я считаю, что ОТП Банк вместе с ЕЮС нарушили мои права, ввели в заблуждение и присвоили себе мои личные средства на сумму почти в 50 тысяч рублей! Я очень надеюсь, что этот отзыв привлечет внимание сотрудников ОТП Банка, которые наконец помогут мне разобраться с проблемой, которую сами создали (потому что кредит можно было оформить и без страховок). Если банк не пойдет мне на встречу прошу считать этот отзыв досудебной претензией. Буду вынуждена обращаться в суд, если мне не вернут деньги (и в суде буду требовать возврата оплаченных мной процентов по кредиту, начисленных на стоимость страховки).