Кредитные каникулы

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о работе МТС банка и чтобы все-таки наконец мой вопрос решился! Ситуация следующая: я подавала  08.06.2020 года заявление на реструктуризацию по программе льготный период на потребительский кредит,номер обращения 2875439. Платеж у меня по данному договору должен был быть 16.06.2020 г.,в условиях на сайте МТС банка прописано,что банку необходимо получить минимальный пакет документов (заявление+селфи с паспортом) не позднее 5 рабочих дней. Если сопоставить даты-по срокам я уложилась, в результате чего моя заявка до сих пор В РАБОТЕ!!! Далее что происходит: так как в дату платежа деньги не поступили на счёт, мне звонят из банка с вопросом ПОЧЕМУ?? Далее мне несколько раз звонят девушки с отдела по задолжностям  и говорят, что у меня просрочка по кд,я с каждой из них обсудила сложившийся инцидент(я не причём,банк сам произвёл вынужденную задержку, о чем, кстати они мне написали на почту 28.06.2020) Естественно я сама сразу позвонила в банк,узнать что к чему. Задав вопросы про задержку ответа на заявление, про образовавшийся долг, специалист МТС БАНКА меня заверил,что надо ещё подождать,заявление ещё на рассмотрении, вот скорее всего уже к понедельнику вторнику вам ответят,а по поводу задолжности не переживайте,как только придёт положительный ответ, задолжность в приложении обнулится.....(напомню,у вас все разговоры записываются)И вот прошла неделя мой кредитный договор передали в коллекторское бюро MBA FINANCE, где мне и моим знакомым и родственникам на протяжении 3-х дней названивают коллекторы и говорят о том,что я неплательщица,мошенница,чтобы я шла или даже БЕЖАЛА В ЛОМБАРД))и гасила просрочку по кредиту. После чего я переписывалась с сотрудником в чат боте и писала на почту банка почему так все произошло,на что один и тот же ответ "мы приносим извинения за задержку,мы прикладываем все усилия". Причем я до этого месяца оплачивала без задержек и без просрочек,но в связи с пандемией я вынуждена сидеть дома и получать 1 МРОТ В МЕСЯЦ,у меня нет средств для оплаты. Из МТС БАНКА никто не может мне помочь решить вопрос и записали в жуткие должники... Что нужно ещё сделать и как на Вас МТС банк повлиять,чтобы вы максимально быстро решили мою проблему,и я уже не говорю о тех оскорблениях и унижениях,которые выслушала от ваших ПАРТНЕРОВ. На вашем месте Вам бы стоило поучиться у других банков,а именно СБЕРБАНК,как решать данный вопрос за 3 ДНЯ!Справки 2 НДФЛ,где видно снижение уровня дохода на 30% за месяц май и июнь заказаны и скоро они мне поступят,не переживайте в 90 дней уложусь! Помимо потребительского кредита,я также полузуюсь 3 банковскими картами МТС БАНКА, я очень разочарована таким принебрежительным отношением к своим клиентам и по завершению этой ужасной пандемии я планирую разорвать все договора с вашим банком!