Неполный возврат за SMS-Инфо

01.07.2020 22:52
2351
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.06.20 я на сайте Shop.mts совершила онлайн-покупку смартфона "Apple iPhone" в рассрочку на 10 месяцев (№МТС***/20). На всех этапах оформления заказа - в разговоре с операторами "Горячей линии" Shop.mts и МТС-банка, с продавцом салона продаж - неоднократно уточняла - без допов и услуг. К сожалению, при онлайн оформлении, допуск к Договору (по ссылке) получила уже только после электроннго подписания.И в Договоре увидела, что подключена абсолютно ненужная мне услуга "SMS-Инфо". В этот же день я лично обратилась с заявлением об отказе от услуги в офис МТС-банка. Заявление не приняли, объяснили тем, что документы в банк поступят не раньше, чем через 3 дня. 21.06.20 банк не работал - выходной день. 22.06.20 я не могла приехать в банк, так как работала сутки (такой у меня график). 23.06.20, то есть на пятый день, заявление у меня приняли, услугу отменили, но вернули не всю сумму - положили на счет не 909 р., снятые ранее за услугу, а всего 818,10 р. То есть, как я понимаю, вычли ровно десятую часть. Прошу вернуть мне на счет 90,90 р., так как я:- Услугу не заказывала;- Услугой ни разу не пользовалась;- Заявила об отказе в день подключения;- Подала заявление в установленые сроки - 5 дней. Надеюсь, что это была просто какая-то техническая ошибка. Заранее спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-21T10:56:49+03:00
Благодарим за отзыв. Учитывая описанную ситуацию, мы отметили решение проблемы по отзыву, что тоже повысит оценку.
МТС Банк
МТС Банк
2020-07-02T16:27:36+03:00
Здравствуйте, Виктория! Услуга SMS-Банк-Инфо отключена. 23.06.2020 г. сумма комиссии частично возвращена на счет кредита. В ближайшее время мы еще доначислим. Надеемся, что принятое решение Вас обрадует. Будем Вам признательны, если Вы отметите решение проблемы. С уважением, МТС Банк
viktoriya-rockgirl
2020-07-10T04:55:29+03:00
Вопрос окончательно закрылся только вчера - на счет пришла недостающая сумма. С учетом моих личных затрат: времени, нервов и транспортных расходов, не могу поставить высокую оценку. Но вопрос тем не менее всё-таки решился. Добавлю балл лично эксперту МТС-банка - Ирине Фролкиной за оперативное реагирование, понимание и квалифицированную консультацию.Прошу Администрацию повысить, если можно, балл до "4".С увадением,Виктория.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка