Платные услуги

04.07.2020 11:25
2342
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день.  В апреле 2020 года приеобрел телефон в кредит в салоне МТС в ТЦ Альтаир в г. Ярославле. Заявку на кредит делал онлай без каких либо дополнительных платных услуг. На следующий день после заполнения онлайн заявки я поехал в магазин (ТЦ Альтаир) за телефоном и подписанием кредитных документов. Кредитный договор был получен на электронную почту только после подписания электронной подписью (код из смс). Как оказалось, что у меня подключена услуга об информировании о просроченной задолженности стоимость которой составляет 800р в случае допущенной просрочки!!! Специалист, который оформлял мне документы, не предупредил об этом, а ознакомится о том что она подключена не мог раньше, чем подписал кредитный договор. Узнал о данной услуге только 04.07.2020 от отдела взыскания задолженности, когда им сам позвонил, когда увидел смс о том, что у меня снова просрочка по платежу в этом месяце. В июне  у меня была просрочка по платежу потому, что задержали зарплату на несколько дней и не мог вовремя заплатить. В конце июня я зачислил еще раз сумму ежемесячного платежа на счет, что бы она списалась в счет платежа уже в июле, но как оказалось - эти средства пошли на погашение услуги по смс информированию о просроченной задолженности (то есть в июне я 2 раза зачислял деньги на счет - в начале месяца 5 числа и 24 числа)!!! И в этом месяце у меня опять пошла просрочка по платежу!!! Отвратиельное обслуживание клиентов в салоне МТС, специалисты умалчивают о платных услугах, а для того чтобы их отключить - нужно ехать в офис банка либо звонить на горячую линию, но дозвониться крайне сложно, так как все специалисты заняты и автомат даже не переводит на специалиста. Будьте внимательны, не делайте онлайн заявок на кредит в данном банке и вообще лучше обходить стороной данный банк, так как при сотрудничестве с данной кредитной организацией можно подпортить себе кредитную историю!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-27T23:32:36+03:00
С учетом урегулирования ситуации, уточните, пожалуйста, какую оценку желаете поставить банку? 31.07.2020 Меняем оценку с «1» на «4».
k*******@gmail.com
2020-07-28T10:15:53+03:00
Добрый день. С учетом урегулирования данного вопроса, я бы поставил оценку - 4, так как дали развернутую информацию по услугам и как они работают, а так же урегулировали негативную ситуацию. Максимальную оценку не могу поставить, так как возникли проблемы с сотрудниками горячей линии и долгое время не могли предоставить мне информацию о том какая общая задолженность для досрочного погашения и переводили меня с одного сотрудника на другого. Подаскажите, пожалуйста, как бы я мог изменить оценку банку не заполняя еще 1 отзыв на сайте? Заранее спасибо.
МТС Банк
МТС Банк
2020-07-28T10:49:53+03:00
Здравствуйте! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. В июне Вы допустили просрочку платежа по кредиту. Поэтому Вам была начислена комиссия за услугу "Кредитный помощник" в размере 800 рублей. Информация об услуге "Кредитный помощник" есть в заявлении на кредит. Обращаем внимание, что подключение услуги является одним из условий получения кредита. Комиссия начисляется только на 5-ой день наличия просроченных обязательств и пени. При своевременной оплате ежемесячных платежей не возникает просрочек и дополнительных начислений по договору. Учитывая, что Вы впервые допустили просрочку, мы приняли решение отключить услугу, а удержанную сумму комиссии вернуть на счет кредита. Также мы внесем исправления в Вашу кредитную историю за июль. Надеемся, что принятое решение Вас обрадует. Будем Вам признательны, если Вы отметите решение проблемы на портале. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка