Включили 2 страховки по рассрочку и отказываются принимать заявление на отказ

Случилось так, что сломался ноутбук. Посмотрев предложения в нашем городе наткнулась на акцию 0:0:24 в магазине Днс. Найдя в онлайн магазине нужный ноут, тут же решила оформить рассрочку в отп банке. (это можно сделать дистанционно) от банка пришёл положительный ответ и моя заявка тут же появилась в приложении Отп кредит. 31.06 я обратилась в магазин, где меня направили к представителю банка. Дождавшись очереди, подхожу милая девушка Оксана говорит, что нужно заполнить заного, так как мою заявку она не видит - ок. Уточняю, что страховка мне не нужна. Ноутбук стоит 39000т, прикидываю примерно какой будет платёж. Кредит одобрен ура, мне дают документыи какого же моё удивления когда в договоре сумма кредита стоит 81тыс с копейками. Спрашиваю, почему так и мне улыбаясь говорят, что у вас включили 2 страховки на общую сумму 35665тыс. Хорошая рассрочка без переплат, не правда ли?! Считаем 81000-35665(если отказаться от страховки) - 39000(стоимость покупки) =6335. Откуда? И тут выясняется, что сумма страховки включена в общую сумму кредита, тем самым на эту сумму ещё и будут проценты. Девушка Оксана говорит, что оплатите 2 платежа со страховкой, а потом откажитесь. Я уже так делала когда брала телефон. Ок. Придя домой сравнила оба кредитных договора и в случае с телефоном страховка была подключена как доп.услуга, а в случае с ноутбуком мне оформили кредит и страховые выплаты уже перечислены в страховую компанию. Вот такой развод или некомпетентность сотрудницы. Решила в срок 14 дней отказаться. Обратилась в смс чат, на что мне сказали, что придите к любому сотруднику и заполните заявление. Прихожу 7.07 в тот же магазин, но девушка Оксана ушла в отпуск до 20 июля, а вторая сотрудница отказывается не то что принять заявление, а даже выдать бланк который нужно заполнить. Объясняя, что это будет не этично по отношению к коллеге. В общем ушла я оттуда не счем. Сегодня найду образец в интернете и отправлю по почте. Верну страховку, досрочно погашу и больше в банк не ногой. 6летнее сотрудничество с банком испорчено таким отношением.