Нежелание работать и загубленная кредитная история по вине банка!

23.04.19 банком ОТП было одобрено кредитование в размере 650000р под 36,9% сроком на 5 лет. Ежемесячно, до расчетного периода, я стабильно вносила сумму большую необходимой. Когда подходил очередной срок погашения кредита 25.11.19, 22.11.19 я внесла необходимую сумму. За день до списания денежные средства не поступили. Подстраховавшись, я повторно внесла еще 25000 р  уже через другую системуоплаты, по совету оператора гор.линии. В период с 22.11.19 по 25.11.19 включительно я обращалась по телефону банка для информации о зачислениях на мой счет. 25.11 были зачислены денежные средства в размере 25000р, второй платеж так и не пришел. 25.11.19 имеющиеся на счету 25000 р не были списаны банком. В итоге у меня начислился штраф за просрочку. 26.11.19 была списана сумма, но уже со штрафом. Я сразу же обратилась с претензией в банк, составила обращение. На следующий день была возвращена ранее списанная сумма и списана снова, но уже без штрафа. Так же была зачислена ранее внесенная мной сумма и оплата в очередную дату 23.12.19 прошла успешно. В январе 2020 года произведена своевременная оплата, но проблема повторилась.  Списание денежных средств с лицевого счета не произошло. Было составлено обращение. Ответ последовал в установленный банком срок. В ответе излагалось, что на 10.02.2020 просроченный долг  23800р,штрафы 6034р, проценты на просрочку 84р.Прилагалась выписка по счету.В выписке указаны операции по счету, под содержанием операции «пополнение карты», сумма 24800р.Ответ от банка противоречит выписке по счету! Банк передал договор  в отдел просрочек. Мной были составлены обращения, ответов нет. В последующих месяцах мной были произведены выплаты по договору. Суммы вносились в более ранние сроки до списания и выше необходимых. Денежные средства на счету не отображались. Баланс банковской карты, прикрепленной к этому расчетному счету, был отличающимся от самого расчетного счета.  Итоговая сумма нигде не отображалась. Я обращалась на гор.линию ОТП банка. Мои обращения по сегодняшний день остались без ответа.  В марте 2020 года банк сообщает мне о возможности рефинансирования кредита. мне одобряется сумма 691588р по 15% годовых на 60 месяцев.  Менеджер разъяснил мне, что перевод  денежных средств со старого счета на новый произойдет автоматически, тем самым  погасив предыдущий кредит.  Я согласилась на данные условия и подписала новый договор от 27.03.2020 с банком ОТП. Сотрудник банка уверила меня, что рефинансирование прошло успешно. Статус операции «исполнено». Близится срок погашения кредита по новому договору и мне приходит смс уведомление от ОТП банка с просьбой оплатить долг, но по предыдущему договору! В приложении отображается, что у меня открыты два действующих счета. Рефинансирование кредита произошло неверно! С этого момента начались хождения по офисам ОТП банка. Технические ошибки не решаются, проблемы тоже, штрафы начисляются и висят 2 действующих кредита, вместо 1го. Прошу банк ОТП ответить на все составленные мной за весь период обслуживания обращения (№20017996, №2312970, обращение в тех.поддержку от менеджеров банка ОТП SR0001278945,INC00397519;№20069763, №20088075 и т.д.) выявить ошибки в работе с моими счетами и устранить все проблемы как можно скорее. Требую провести перерасчет  по договору от 23.04.2019, от 27.03.2020, закрыть старый счет, возобновить новый, списать штрафы, просрочки, восстановить в системе БКИ мою кредитную историю! P.S. Категорически не советую банкОТП. Отвратительное обслуживание и полное игнорирование обращений клиентов  банка