Спорная ситуация по переносу даты платежа, затягивание времени с решением проблемы

Пользовался кредитными продуктами банка несколько лет, проблем ни разу не возникало. На данный момент имею кредит наличными. В ситуации кризиса, как многие был вынужден вносить коррективы в финансовые дела. Конкретно от OТПбанка нужен был перенос даты ежемесячного платежа (стандартная услуга за небольшую комиссию), обратился в отделение банка (г. Омск, пр Карла Маркса 20) 11.05.20 с заявлением о переносе даты платежа с 01.06.20 на 12.06.20 операционист (ФИО скрою) дал мне на подпись пакет документов, уверил что запрос отправлен, ВСЁ В ПОРЯДКЕ, но ввиду праздничного дня ответ и новый график будут со дня на день, можно будет забрать в любом отделении или проверить в мобильном банке.    Установить мобильный банк (достаточно давно) у меня, по какой-то причине не вышло (да и нет необходимости в этом приложении), вырваться в рабочий день (а в кризисных условиях приходится совмещать две работы) так же не имел возможности, да и не считал нужным, ведь сотрудник банка заверил "ВСЁ В ПОРЯДКЕ". Дальше пошло веселье, с 08.06.20 пошли звонки из отдела взыскания (уточню - никаких смс уведомления о необходимости внести платеж до хх-даты не было).  Первые звонки были на домашний телефон - общались мои близкие (и здесь оцениваю ситуацию как нанесение репутационного урона). Перезвонил в службу поддержки (здесь начинается цирк), операторы видит запрос на перенос даты платежа - сообщил что он по какой-то причине не выполнен - соединили с отделом взыскания, а там специалисты про этот запрос не в курсе. Получается отдел взыскания не владеет полной информацией о истории клиента и вести какой-то обоснованный диалог с ними не возможно.  09.06.20 лично пошел в отделение банка ( г. Омск, ул 70-лет Октября 18 ) Операционист выслушал претензию, так же увидел запрос на перенос платежа, получил ответ что видимо операционист заполнявший заявку и уверивший что "ВСЁ В ПОРЯДКЕ" не до конца выполнил работу (не знаю алгоритмов работы, судить не стану), порекомендовала ехать в то же отделение где оформлялся запрос (г. Омск, пр Карла Маркса 20) и решать проблему там. Еду туда - тот же операционист, который принимал запрос, пучит глазки, предлагает внести платеж (ну да запрос о переносе даты платежа я делал не из необходимости,  а по приколу) и подать новый, на мое намерение подать претензию реагирует явно негодующе.  Составляю претензию (уже с другим специалистом) 09.06.20 (запрос на перенос платежа этот специалист так же видит). 11.06.20 вношу платеж, до этого дня получая звонки от взыскателей, которые опять же не информированы ни о запросе, ни о претензии.      В июне имел возможность внести платеж 03.07.20 - каких-то вестей, звонков, сообщений от банка не получал. Сегодня 16.07.20 звонил узнать о процессе рассмотрения претензии - получил ответ что банк взял дополнительное время на рассмотрение и бла бла бла - оцениваю это как затягивание времени (умышленно или нет) Итак на текущий момент имею: 1) нанесённый репутационный урон (звонки взыскателей был не только на мой личный номер) - ущерб не восполним. 2) стрессовые ситуация в итак кризисный период. 3) неопределённое состояние на протяжении уже 2х месяцев. *Суть претензии: - снятие штрафных санкций за просрочку платежа от 01.06.20 (а теперь возможно и от 01.07.20). - перенос даты платежа в соответствии с запросом от 11.05.20 **Комиссия за перенос даты платежа около 150руб. наверняка на счете была. Верю что проблема возникла не из умысла, а по несовершенству внутренних алгоритмов банка, но считаю возмутительным, что страдает от этого клиент.