Самый ужасный банк

ЕЮС и ОТП банкСудя по отзывам я тут не одна такая. Мною был взят кредит вОТП банке №ПОТС/810/302986 от 25 декабря 2019 года на общую сумму 241844,77 копеек ,где общая сумма страхования составила 41844,77 копейки. Мною были изучены документы, выданные сотрудником ОТП – Банка, и оказалось, что «Забота о жизни» оказалась, не страховкой, а сертификатом на оказание юридических услуг, которая абсолютная не нужна мне. И второй такой же сертификат не понятно на что. Поэтому мною тут же был совершен звонок в ЕЮС на 2 день были собраны все документы на возврат, и отправлены по почте России заказным письмом.  Причем нужен был нотариально заверенный паспорт. До отправки у оператора компании ЕЮС я уточнила, есть ли специальная, установленная форма заявления. На что мне ответили, что заявление подается в свободной форме. Документы я отследила, они были получены. По истечении 2 недель я решила уточнить, приняты ли они в работу, и какой срок для возврата. На этом началось все веселье…. Документы были ими получены, но они их отправили обратно….с  чем это было связано тоже не понятно. Оператор Кирилл не мог пояснить почему так. Затем он предложил направить документы по электронной почте, что я и сделала. Но опять тишина, ни звонка ни ответа. Позвонила опять, на что мне было сказано что по электронной почте они не принимают и нужны оригиналы…Странно однако..  связать с вышестоящими руководителями они также не могут оператор Кирилл вообще сказал, что он один оператор на всю Россию матушку. На данный момент я закрыла кредит досрочно и решила опять позвонить уточнить какие документы мне нужны для возврата денежных средств,т.к кредит закрыт. Вуаля, они сказали,что они ни чего не возвращают. Тогда я сказала, что буду на них подавать в суд,девушка оператор начала пугать, что лучше с ними не связываться,а то плохо это кончится. Затем оператор Алан на которого меня зачем то перевели, так же в грубой форме отвечал, но потом решил, что ему надоело со мной разговаривать и бросил трубку. По итогу, требую возврат страховой премии в сумме 41844,77 рубля. Если этот вопрос не решится отправляю жалобу в такие инстанции как ЦБ РФ, Роспотребнадзор ,а затем в прокуратуру.