Откровенные обманщики

Доброго дня читатели! В связи с ситуацией в нашей стране, с апреля месяца доход как и у многих нежданно и негаданно упал ниже некуда, а обязательства по кредитам никуда не делись. Собственно собрав весь бюджет, оплатил последние апрельские платежи и решил подать в пять кредитных организаций прошения о предоставлении кредитных каникул, среди которых есть и этот "волшебный" банк ОТП банк. 11 мая 2020 года подал заявление в свободной форме на почту банка spravka@otpbank.ru. Соответственно на следующий день получил ответ, что обращение нужно подавать через сайт. Позвонил в клиентскую службу и уточнил все моменты по данному заявлению, на что получил исчерпывающий ответ и приступил к заполнению. 12 мая 2020 года подал заявление на сайте (номер обращения 20088805), в котором прикрепил справку о доходах на сайте.  27 мая 2020 года поступил звонок от сотрудника о том, что банк не может рассмотреть мое обращение по причине отсутствия справки о доходах. На мое возражение о том, что я прикрепил ее на сайте, как мне сотрудник банка и сказал, оказалось неправильным действием и справку необходимо отправлять по почте, а заявление подавать через сайт. Извинился за то, что первый менеджер неправильно проинформировал меня и предложил перепадать заявление. Никакой проблемы я не увидел (а очень зря) и перепадал заявление того же 27 мая 2020 года (номер обращения 20104781) как требует банк. 5 июня 2020 года подошел платеж, который я не заплатил и тут началось самое интересное и веселое. Хамские звонки отдела взыскания ежедневно, на которые я сначала отвечал и объяснял ситуацию, но сотрудники отдела ребята не промах и видимо увидели во мне уши, в которые можно заливать все что они считают нужным - ошиблись конечно. Угрожали какими то выездными группами, разговорами с моими близкими обо мне и о моем долге. Конечно, не забывая оставить на каждого хама "положительную" претензию, коих собралось немало. 22 июня 2020 года приходит СМС о том, что по-моему обращению проводится дополнительная проверка. 17 июля 2020 года приходит снова СМС о том, что по-моему обращению проводится дополнительная проверка.  Это ли не смешно? На множество моих звонков по уточнению статуса моей заявки кормят завтраками, обещают ответ в кратчайший срок... К этому времени у меня уже ЗАКОНЧИЛАСЬ отсрочка по кредиту в другом банке, а тут еще даже не началась. А как вам, дорогие читатели, звонок с банка неделю назад о том, что кредитные каникулы банк мне не может предоставить, но предлагает ужасно не выгодную реструктуризацию или программу "льготный платеж" (к слову, на которую я согласен был), но с оговоркой! Все штрафы, которые возникли при просрочке - никто и никуда не списывает, на что я категорически не согласен. Но, как оказалось, это простая уловка и никакого отказа, ровно как одобрения по-моему обращению банк не выносил. Т.е просто наглое вранье сотрудников, т.к звонок с подобным предложением поступил мне несколько раз. Резюмируя, получается очень интересная политика банка. Вогнать своего клиента на 1-3 просрочки платежа под эгидой ожидания ответа на обращение, начислить процент и  морально уничтожить звонками отдела взысканий, а потом выдать: уважаемый клиент, либо платите столько и так как мы скажем, либо ваша кредитная история будет испорчена. Мне видится, что это обман и конечно же это никак не связано с заботой о клиенте А какие требования предъявляю я банку? Убрать штраф за просрочку платежей (смешная, но принципиальная сумма) и предоставить либо каникулы, либо свой "льготный платеж", что решается за 5 минут.