Некомпетентность сотрудников. Издевательство над людьми!

Добрый день!  Мной было написано заявление на перенос даты платежа по потребительскому кредиту. С 03. числа хотела перенести на 15-е. До этого я приходила и уточняла что именно для этого нужно. Мне сказали нужно иметь на счету сумму платежа и 150 рублей за данную услугу. Спустя пару дней (29.06) я пришла  в отделение и подала заявление. Сотрудник мне сказала что всё хорошо. Полная сумма спишется в день платежа. Думая, что всё хорошо и можно рассчитывать на удобную мне дату платежа я покинула банк. Но сумма платежа списалась по старой дате, т.е 03.06., а 150 рублей остались на счету. Я подождала пару дней и решила позвонить в это отделение. Объяснив всю ситуацию мне было сказано:" Для того, что бы перенести дату платежа нужно приходить за неделю до списания и ваше заявление не прошло" Я спросила, почему мне об этом не было ранее сказано и почему мне не позвонили и не предупредили о том, что дата осталась прежней?  Ответ меня убил: "Скорее всего сотрудник вам не сказала т.к. у кого-то заявление подтверждается, а у кого-то нет... " Что!? Мы в лотерею играем что ли? Люди планируют, подбирают нужную дату, что бы не было просрочек. С таким отношением не хочется больше пользоваться услугами банка.  19.07 мне позвонили с этого отделения и предложили перекредитование на более выгодных условиях.  Процентная ставка может уменьшиться до 10% и сверху взять ещё сумму.  Зная, что по приходу в банк это предложение будет мне невыгодно (так уже было) я переспросила, если 5000-10000 взять сверху процент уменьшится? И есть ли смысл ехать, т.к у меня совсем маленький ребёнок. Естественно ответ положительный. На следующий день, т.е 20.07.20 я приехала в отделение. И.... Это не перекредитование, а кредит, со ставкой выше на 2%. Я была в шоке. В этот же день во второй половине дня мне снова звонят с этого отделения и спрашивают: "Вы сегодня должны были посетить отделение с 09:00-10-00 по поводу данного вам предложения". Они даже не знают посещал ли клиент отделение, записанный на определённое время. Это издевательство чистой воды. Очень недовольна работой банка!