Некомпетентные сотрудники

21.07.2020 15:18
3446
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впервые воспользовалась услугами этого банка, т.к. брала товар в рассрочку, и никому не рекомендую, т.к каждый месяц у меня с этим банком проблемы, сотрудники не компетентны, в первый раз ошибочный перевод возвращали 2 месяца, и только после 5 звонка зафиксировали обращение, причем несколько разных сотрудников предоставляли не верную информацию, хотя по всем банковским регламентам, если деньги невозможно зачислить, они возвращаются обратно в течении 5 рабочих дней и без всяких обращений!  В этот раз, в связи с длительной командировкой, перечислила на 3 месяца вперед средства на погашения кредита, а их все списали на досрочное погашение, причем до перечисления три разных сотрудника банка меня уверяли, что досрочное погашение возможно только по звонку в контакт-центр или в личном кабинете, обращение зафиксировали, сначала сказали что рассмотрят в течении 10 рабочих дней, сегодня в контакт-центре получила "новую" информацию про 60 дней- какие-то внутренние регламенты, а Гражданский кодекс банку не писан???Получается я теперь должна снова найти деньги для погашения, либо выйти на просрочку и испортить себе кредитную историю?  Никому не рекомендую данный банк, и по видимому придется писать жалобу в ЦБ, почему клиент должен страдать из-за некомпетентности сотрудников?
МТС Банк
МТС Банк
2020-07-22T21:56:39+03:00
Уважаемый kukusya21072020! Наши коллеги стараются отвечать на обращения клиентов в максимально короткие сроки. Поэтому при регистрации обращения сообщается ориентировочный срок (2-10 дней). Установленный законодательством срок (30 дней, при необходимости продления - 60 дней) банком соблюдается. Понимаем, что сложившаяся ситуация вызывает у Вас беспокойство. Пожалуйста, не переживайте. Ваш вопрос находится в работе. Со своей стороны, постараемся ускорить проверку. О результатах обязательно Вас проинформируем. С уважением, МТС Банк
kukusya21072020
2020-10-05T12:07:52+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка