Внесение денег по кредиту

У МТС-банка очень мало офисов для такого большого города как Москва! Внесение денег БЕЗ КОМИССИИ возможно только через офис банка или через банкомат/терминал в салоне связи. У меня рядом отделений банка к сожалению нет и приходится вносить деньги через банкомат/терминал в салоне связи. Кстати - терминал или банкомат? - даже сами сотрудники банка не могут различить. 18.07.2020 года в Москве по адресу Новоясеневский проспект д.1 в салоне МТС через банкомат/терминал №00010733 я положила деньги на счет карты в счет погашения кредита. Деньги на счет не поступили. Кстати дозвониться до реального человека в МТС банк  крайне сложно, в автоматическом информировании при обращении по телефону указанному на карте отсутствует информация связи с оператором! 19.07.2020 г я  методом интуитивного набора разных цифр дозвонилась до оператора и оставила заявку об отсутствии поступления денег на карту. Мне обещали зачисления денег от 1 до 3 дней. 21.07.2020 г деньги не поступили - звоню повторно, оператор Полина уверяет что поступление денег проходит в течении 3-х рабочих дней.  23.07.2020 совершенно хамский оператор говорит что она не знает в какие сроки поступают деньги, и через 4 недели если деньги не поступят они составят повторное обращение... А как же оплата кредита!!! Я внесла деньги в счет погашения кредита! Где мои деньги? Сегодня 24.7.2020г. - денег на карте по прежнему нет. Вот сижу и думаю, а что было бы - если это терминал/банкомат после получения денег не выдал бы мне чек? Ведь чек мог и выдать?! Полный бардак.