Обман со стороны двух представителей банка

07.05.2020 мною был оформлен заказ в интернет-магазине МТС (shop.mts.ru) - № 31575826 на сумму 25990 руб. Способ оплаты был указан - [b]рассрочка[/b]. 08.05.2020 я пришёл в салон МТС по адресу: г. Сыктывкар, ул. Карла Маркса, 182, - для получения заказа. Сотрудник салона оформил заявку на [b]рассрочку[/b], после чего в 20:03 (мск) мне позвонил сотрудник банка для подтверждения предварительно одобренной заявки. Сотрудник банка не договаривал информацию по банковскому продукту, при том одним из условий являлся первоначальный взнос в размере 5198,00 руб. При моём расчёте ежемесячных платежей сумму вышла больше 25990,00 руб. В связи с этим я задавал сотруднику дополнительные вопросы, на которые сотрудник часто не отвечал, говоря, что расчётами не занимается. При этом сотрудник дважды [b]подтвердил[/b], что общая сумма, которую я заплачу, включая своевременные ежемесячные платежи и первоначальный взнос, составит (!!!) 25990,00 руб. Сотрудник сообщил, что в договоре фигурирует сумма 20792,00 руб и условие первоначального взноса в размере 5198,00 руб. Их сумма даёт 25990,00 руб. Сотрудник банка сообщил, что больше никаких сумм нет, это всё, что мне надо заплатить, и что сумма 20792 руб. Т.к. не имею финансового образования, я спросил, куда входит стоимость кредита (проценты). Сотрудник банка ответил, что сумма кредита 20792,00 руб. включает в себя проценты. Я сказал, что подумаю, и попросил перезвонить. В 20:28 поступил звонок от сотрудника банка. Данный сотрудник также не договаривал информацию и на мои конкретные вопросы с вариантами ответа «да или нет» не отвечал или говорил «возможно». В конце длительного разговора, когда я настоятельно попросил ответить «да или нет» на вопрос, какую общую сумму мне придётся заплатить — 25990,00 руб. или нет (или больше), сотрудник несколько раз подтвердил, что именно эту сумму я заплачу и ни рублём больше, в т.ч. с учётом всех процентов и всех платежей (при условии соблюдения графика платежей). На мой вопрос, записывается ли данный разговор, сотрудник ответил положительно. [b]Только после этого[/b] я дал своё согласие на получение банковского продукта. 12.05.2020 я решил досрочно погасить банковский кредит. Позвонив на горячую линию банка МТС, я узнал, что общая сумма по договору вместе с первоначальным взносом составляет не 25990 руб., а 28797,17 руб. Тогда же, 12.05.2020, мною была написана претензия №2820336, а после ещё несколько: 2824631, 2849635. После нескольких попыток добиться справедливости (через претензию на сайте, претензию в салоне банка, претензию в салоне МТС-магазина, через официальную группу VK и через горячую линию и банка и магазина МТС), не получив решения проблемы, я просто полностью оплатил и закрыл договор. Таки образом, переплатил ≈2807 руб. - эта сумма процентов сверх 25990,00 руб. Несмотря на то, что я оплатил досрочно и проценты не пришлось оплачивать, тем не менее я бы заплатил меньше, если бы всё было оформлено правильно и меня не ввели в заблуждение! Мне ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО, что при оформлении кредита представитель банка несколько раз подтвердил, что сумма не превысит 25990, а в итоге это оказалось чистым обманом! Несмотря на то, что договор подписал, [b]прежде [/b]я задавал вопросы по суммам, которые в договоре (куда входят проценты, т.е. размер полной стоимости кредита), но получал [b]недостоверный ответ[/b]! Очень некрасиво! Могли бы исправить ситуацию; например, начислить сумму переплаты на мою карту МТС Банка или начислить кэшбек. В общем, что-то придумать, чтобы решить инцидент и убрать негативное впечатление от Вашего Банка!