Не возврат денежных средств

Мною был взят кредит на покупку товара 08.08.2019 года. Был погашен вовремя, но образовалась переплата в сумме около 3.000,00 рублей. В связи с коронавирусной ситуацией было сделано заявление онлайн №20050286 которое было обработано и было рекомендовано обратиться в офис банка г. Волгограда. 23.05.2020 при личном посещении банка, сотрудник банка С-ва А.И. составила заявление на перевод остатка денежных средств за минусом средств на обслуживание. Сотрудник банка С-ва А.И. сказала в присутствии свидетелей, что денежные средства будут зачислены в течении 4 дней. Деньги не поступили. Мною был осуществлен звонок в данный офис  (Невская 2), которая сказала что денег на моем счете нет и посоветовала обратиться на телефон горячей линии. Я созвонилась по телефону горячей линии и мне сказали (слушайте разговор, т.к. они у вас записываются) что деньги согласно законодательства ожидайте в течении 20 рабочих дней, деньги находятся в пути. При дальнейшем расследовании было выяснено, что специалист банка ошиблась в моих реквизитах и указала счет моей организации.  Предложили подъехать в банк и написать новое заявление. Написала. Пришел ответ на телефон, что мои реквизиты прочесть не могут и просят подъехать в отделение банка. Я живу в другом городе, поездки проблематичны в связи с эпидемией. По телефону горячей линии с отделом по претензиям, согласно их рекомендации отправила на эл.почту дополнительно свои реквизиты. Разбираются с 08.04.2020 до сих пор. Прошу ускорить возврат денежных средств без посещения вашего отделения банка.