Неуспешная операция по карте

Добрый день ! 03 июля в 15ч 06 мин 2020г я пыталась положить деньги на карту через банкомат. Банкомат выдал чек о неуспешной транзакции, деньги не вернул и не зачислил на карту. Я сражу же обратилась с письменным заявлением и чеком из банкомата в ближайшее отделение Газпромбанка с просьбой возврата моих денег на карту . Сотрудник принял заявление и сказал , что деньги вернут после инкассации . Прошло 2 недели , денег не было , я стала звонить по телефонам горячей линии , каждый раз тратя на это 30 минут , сотрудники при каждом разговоре долго проверяли информацию и всегда говорили , что инкассации ещё не было . Несколько дней спустя, при очередном звонке на горячую линию , один из сотрудников сказал , что инкассация была проведена 15 числа ( я звонила 21), в связи  с чем 22. 07  я вновь обратилась в отделение с просьбой вернуть мои деньги на что мне сотрудник банка ответил , что инкассации ещё не было ожидайте , мы не можем повлиять на ситуацию , мы посредники . Я сказала , как же так ? Ведь инкассация была 15,! Они посмотрели ещё раз документы и сказали ну значит ждите в течение 7 дней с момента инкассации , значит сегодня -завтра деньги Вам придут . Но деньги так и не начислили. 27 . 07 я опять звонила по горячей линии , где мне не могли дать ответа на мой вопрос , я попросила соединить с руководителем , меня соединили с совершенно некомпетентным сотрудником ! Который не мог ответить ни на один вопрос и в итоге сказал , что нужна ещё одна инкассация , что после первой не все им понятно .... это как? Другая инкассация , другой месяц , другие деньги! О чем вообще речь? 28 . 07 я вновь пошла в отделение, меня заставили ждать целый час! Сказав в очередной раз , что они посредники и повлиять на решение вопроса на могут. И час спустя выключили кварц , выпроводив на улицу , после 10 минут ожидания на улице , я спросила , сколько я могу ещё ждать ? На что сотрудники банка ответили , идите домой , деньги мы вам все равно не вернём , мы сейчас свяжемся с инкассацией и перезвоним Вам сегодня же в ближайшее время . Но звонка до настоящего времени я не услышала , денег нет! Сколько это может продолжаться? кто мне возместит моральный и материальный ущерб? Мало того , что я не могу получить свои личные деньги  (из- за неисправности банкомата , он кстати там всегда ужасно работает ) так я ещё трачу нервы и время на постоянные разговоры по телефону  и обращения в отделение  и при этом не получаю ответ ! Я прошу разобраться в этом вопросе и вернуть мои личные средства в ближайшее время!   С уважением ,  Татьяна