Разочарована сотрудниками банка при решении проблемы с моим счетом

Очень разочарована обслуживанием банка.Хотела оплатить очередной месяц кредита, но деньги не списались.При звонке в банк, мне ответили что мой счет отправлен в департамент по просроченным задолженностям. В департаменте мне ответить не смогли, почему не списываются деньги с моего счета, ответили:наверное наложен арест, разбирайтесь сами. Интересно,не правда ли, почему сотрудник банка, еще и департамента по задолженностям, не могут ответить арестован мой счет или нет?!, но он видит что деньги поступили, но списаться не могут.В ФССП задолженностей на тот момент у меня не было, ни в налоговой, ни штрафов за автомобиль.  Я написала на почту zabota@otpbank.ru с просьбой объяснить что с моим счетом в банке.Ответ пришел быстро, в котором содержалась информация о том, что на мой счет наложен арест в размере 45 тыс, 90 тыс и 13 тыс(3 разных исполнительных производства-2 из которых на мою полную тезку(как оказалось при моей вынужденной поездке к судебным приставам в другой город за постановлениями об отмене данных производств и доказательством что это не мои задолженности) Компетентность и внимательность при ответе своим клиентам сотрудниками банка явно отсутствует, т.к. информация оказалось неверной. Третье исполнительное производство было прошлогоднее и ЗАКРЫТО 14.12.2019А Арест был наложен 16.12.2019 по этому же исполнительному производству. Ну это вина уже судебных приставов. В июле 2020 года средства перестали списываться в счет кредита из-за этого ареста.Мне пришлось самой отвозить все постановления в банк и подтверждать, что моей вины в просрочке нет. Конечно сотрудники банка стали мне, моему мужу звонить через день, что нарушает уже 230 ФЗ РФ статья 7 ч.3 п.3(звонки не более 2 раз в неделю), с требованием срочно погасить кредит, моего объяснения о сложившейся ситуации и что я занимаюсь данным вопросом им было недостаточно, они каждый раз предупреждали срочно погасить кредит и каждый раз звонили с одними же и теми же вопросами:почему не оплачиваю, что моя кредитная история портиться, что мой долг будет продан в коллекторную компанию. Также были заданы вопросы: с кем я проживаю, где я проживаю, как я расплачиваюсь с другими кредиторами(этот вопрос вообще неуместен абсолютно) В сложившейся ситуации я еще и обязана платить пенни за просрочку платежа.  В общем жду теперь снятия ареста, и очень возмущена общением сотрудников банка, т.к. я все время плачу вовремя по кредиту, они видят это в моей кредитной истории, но почему то не идут на встречу при ознакомлении с моей ситуацией.