Потеря времени

Имею действующий кредит в этом банке. Договор 2908025932 от 11.09.2019. Кредит подходит к концу, поэтому решила оставить заявку на новый. Сразу же пришло предварительное одобрение и предложение посетить офис. Проблема №1. Время работы банка неадекватное. с 10 до 19 по будням и с 11 до 16 в субботу. А работать вашим клиентам когда? Проблема № 2. Из-за командировки не получилось приехать в отделение в согласованный день.  Позвонила в контакт-центр, где мне дали номер телефона отделения и сказали, что сами решить вопрос о переносе в другое отделение (другой регион) не могут. 3 дня звонков в отделение, трубку никто не взял. При повторном звонке в контакт-центр мне ответили, что у банка приоритет клиентов, кто физически пришел в отделение, пробуйте дозвониться. Соответственно попытки дозвониться были оставлены и по возвращении из командировки посетила отделение. В виду странного режима работы доехать удалось к 18:45, на что получила замечание сотрудника о том, что "вообще-то пораньше нужно приходить". Не хочу выслушивать ни чьи комментарии. Проблема №3. Сотрудник спрашивает меня, "какие там документы банки запрашивают у ИП для подтверждения дохода, а то спросить уже не у кого, поздно". Во-первых, кредит оформлялся на сумму 995000. Так как по упрощенной процедуре. Подтверждение дохода требуется при сумме от 1 000 000. При меньшей сумме только если потребуется в ходе рассмотрения заявки. И чудо, банк в секунду принимает решение об отказе. В общем, давать кредит или нет, дело банка. Но давать предварительное одобрение и потом тут же отказывать при посещении офиса для меня неприемлемо. Повторно уже заявок отправлять никогда не буду, т.к. предварительное одобрение ничего не стоит, и просто потрачено время. Проблема №4 Взяла выписку из БКИ. Там присутствует заявка ОТП Банка на сумму 1000000 (почему? я же просила 995 000). И причина - "решение скорринговой системы". Это КАК? Ведь было предварительное одобрение по скоррингу. Осталось чувство, что сотрудник банка в отделении намеренно приложил усилия, для неодобрения заявки. Итог: По первому кредиту вопросов нет. Собственно по этому и хотела более долгосрочные отношения с банком. Но в моем рейтинге банков опустился на один уровень с Восточным с оценкой 1 и нежеланием больше давать никакие заявки.