МТС Банк верните мне 3500 рублей!

В ноябре месяце 2019 года я взяла потребительский кредит на телефон, сумма основного долга+проценты составляет по данным приложения 38.292, 58 коп. Плачу я ежемесячно, исправно, без задержек и просрочек! 30 апреля 2020 года, в связи с пандемией я решила оплатить ежемесячную сумму платежа, по рекомендации оператора, через официальную ссылку МТС-банка. Обычно, мой платеж приходится на 26-27 числа месяца. Т.е. пару дней просрочки у меня образовались, и 30 числа в срочном порядке я зачислила платеж через ссылку 3500р., (это уже с пенями и комиссией т.к. просрочка была дня 3-4, а основная сумма по графику 3.269р. ежемесячно) Так вот, оплату я произвела через ссылку, деньги у меня списались с моей карты Сбербанк. Я со спокойной душой, что платеж произвела живу дальше.  Буквально через неделю, мне поступают звонки и сообщения, что мои деньги так и не дошли до кредитного счета и соответственно отсюда у меня образовалась просрочка, уже более двух недель. Я начинаю выяснять причину, и оператор call-центра объясняет мне, что у них несколько дней был сломан этот сайт и ссылка не работала, и ВНИМАНИЕ! "В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ" всем, кто пострадал деньги будут возвращены на счет. Продолжаю проверять статус своего платежа, а он не меняется, до сих пор моя оплата не дошла до назначения. Мне начинают поступать звонки из Национальной Службы Взыскания, аргументируя это тем, что я не оплатила ежемесячный платеж и угрожая мне тем, что моим вопросом будет заниматься суд! Я начинаю нервничать и волноваться. Созваниваться с Банком и НСВ, для меня стало буквально ежедневным ритуалом. На что Банк мне говорит, чтобы я не отвечала на звонки НСВ, потому что мой вопрос на стадии рассмотрения, а коллекторы просто выполняют свою работу. Но! 12 мая я иду в отделение МТС-банка г.Ставрополь, объяснив все подробности моей проблемы  пишу первую претензию. 22 мая мне приходит на электронную почту ответ от Банка, цитирую "В ближайшее  время денежные средства по операции от 30.04.2020 г. будут возвращены в банк-отправитель платежа. Просим Вас осуществить оплату повторно, после чего Банком по договору будут отменены пени, комиссия за «Кредитный помощник» и скорректированы данные в Бюро кредитных историй.Благодарим Вас за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства".  Ну, думаю отлично...БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ, у банка на тот момент уже тянулось около месяца, но я снова немного успокоилась. 24 мая я произвела ежемесячно положенную оплату, как и рекомендовал мне в своем ответе на претензию Банк. Но, деньги так и не вернулись. 11 июня - была вторая претензия. 17 июня - была третья претензия, на которую Банк мне ответил, цитирую "Денежные средства по платежу от 30.04.2020 г. возвращены отправителю. В ближайшее время банком будут возвращены пени и скорректированы данные в Бюро кредитных историй". ВОЗВРАЩЕНЫ, ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ? А кому? Куда? По выпискам Сбербанка и МТС Банка возврата денежных средств эквивалентной сумме 3500 рублей 00 коп. не было! Мои деньги провалились в текстуры! 23.07. 2020 года я пишу ЧЕТВЕРТУЮ ПРЕТЕНЗИЮ! Где прилагаю выписку из счетов Сбербанка и МТС-банка, описываю ситуацию и прошу вернуть мне деньги. Ответ обещали в течении 2-10 дней, прошло уже больше времени. Все подтверждения об оплате, выписки из счетов Сбербанка и МТС-Банка о том, что оплата не поступала у меня есть, а так же есть записи разговора, хотя они все одинаковые. Все материалы я обязательно приложу к Делу, которое передам в Суд. Прошу вас, помогите мне решить этот вопрос оперативно! По вине Банка я попала в такую затруднительную ситуацию!