Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Полторы недели назад было подано заявление на закрытие ИИС. Если бы не позвонил в банк для уточнения статуса заявления, не узнал, что оно не обрабатывается из-за того, что последняя операция по счету была в день написания заявления и требует дополнительных дней и повторного написания заявления - это раз!
Приехал в отделение банка в г. Клин, ул. Мира 58/25. Оказалось, что менеджер, который занимается ИИС в отпуске и больше ни у кого нет полномочий на закрытие счета. Вежливо послали до окончания его отпуска или в ближайшее отделение, которое находится на расстоянии 25 км.
Позвонил в колл-центр, сказали идите к руководителю банка, он должен быть уполномочен на выполнение операций по ИИС. Вернулся, руководитель заверила, что она уполномочена только на верификацию данных операций, а закрытие ИИС может производить только отсутствующий менеджер, другого менеджера нет и на время отсутствия первого некому исполнять его обязанности - это два!
Недопустимая ситуация для банка такого уровня.
ВТБ
2020-08-13T15:32:04+03:00
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Сведения, изложенные в Вашем обращении, доведены до ответственных руководителей Банка, проведены переговоры, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Банком на постоянной основе ведётся работа, направленная на оптимизацию работы и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами.
По ситуации поясним, крайняя операция по счету была 03.08.20г, не дождавшись расчетов по сделкам, было подано заявление на закрытие счета. Так как расчеты еще не были завершены, заявление было отклонено. 13.08.20г. в офисе Банка было оформлено повторное заявление, которое сейчас находится в работе. Отметим, что счета ИИС, согласно закону, закрываются в течении 15 рабочих дней. Мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения заявления в максимально короткие сроки.
Примите извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
alexratnikov
2020-08-18T10:19:32+03:00
Благодарю Вас за содействие в решении моего вопроса. Деньги поступили через 3 рабочих дня. Сотрудничество с банком буду продолжать. Надеюсь, что подобных ситуаций в будущем не возникнет и лозунг банка «Привилегия - это индивидуальный подход, доведённый до идеального» будет доведён до идеального. С уважением.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ не снимает залог с автомобиля DAIHATSU MOVE, купленного с торгов по банкротству
user-61268914920
В рамках дела о несостоятельности (банкротстве) Л-са Константина К. (Дело № А45-*****/**25, Арбитражный суд Новосибирской области) на электронных торгах мною был приобретен...
5
ВТБ
Расторжение договора комплексного банковского обслуживания, и закрытие всех моих счетов
alex15875
Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами банка, я больше не планирую, поэтому решил полностью расторгнуть договор ДКБО и закрыть...
5
ВТБ
Отзыв о работе отделения банка и его директора
user-387326166721
Манакин Сергей Леонидович, директор отделения банка ВТБ в г. Донецк, ДНР, на ул. Постышева, неоднократно при обращениях проявлял прекрасные качества с точки зрения человеческлй...
5
ВТБ
Грамотная работа консультанта
user-262626114440
Консультант Анастасия грамотно и быстро помогла решить мою проблему (не могла подать заявление в онлайн формате и подписать документы.) меня порадовало что мой вопрос благодаря...
5
ВТБ
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Положительный
user-765526084008
Хочется похвалить Ивана Зайцев,менеджера банка ВТБ,который вносил изменения в мои личные данные,в филиале банка по адресу СПБ,ул.Долгоозерная дом 14,за его хорошую работу.Очень...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
ВТБ не снимает залог с автомобиля DAIHATSU MOVE, купленного с торгов по банкротству
Оценка
В рамках дела о несостоятельности (банкротстве) Л-са Константина К. (Дело № А45-*****/**25, Арбитражный суд Новосибирской области) на электронных торгах мною был приобретен...
10.09.2026
Расторжение договора комплексного банковского обслуживания, и закрытие всех моих счетов
Оценка
Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами банка, я больше не планирую, поэтому решил полностью расторгнуть договор ДКБО и закрыть...
06.09.2026
Отзыв о работе отделения банка и его директора
Оценка
Манакин Сергей Леонидович, директор отделения банка ВТБ в г. Донецк, ДНР, на ул. Постышева, неоднократно при обращениях проявлял прекрасные качества с точки зрения человеческлй...
18.08.2026
Грамотная работа консультанта
Оценка
Консультант Анастасия грамотно и быстро помогла решить мою проблему (не могла подать заявление в онлайн формате и подписать документы.) меня порадовало что мой вопрос благодаря...
15.08.2026
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Положительный
Оценка
Хочется похвалить Ивана Зайцев,менеджера банка ВТБ,который вносил изменения в мои личные данные,в филиале банка по адресу СПБ,ул.Долгоозерная дом 14,за его хорошую работу.Очень...
13.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026