Ошибка сотрудника

добрый день! 05.08.2020 я подавала документы по страховому случаю через офис втб город Мурманск, кольский 22 у сотрудника М-на Анна Николаевна. через пять дней я позвонила в втб страхование что бы узнать статус своего дела. мне сказали, что сотрудник неверно указал стразовой случай ( у меня временна утрата трудоспособности, а сотрудник указал потерю работы ), в следствии чего мне не могут сделать выплату. на данный момент я нахожусь в отъезде в другом городе. обратилась 11 августа в отделение втб в городе Мичуринск. сотрудник связалась по внутреннему телефону с сотрудником с Мурманска. передали мне трубку. Анна Николаевна сказала, что держит вопрос под контролем и якобы программа не пропускает ей указать временную утрату трудоспособности и что они ведут активную переписку с куратором страховой. Сегодня я вновь связалась со стразовой компанией. Сотрудник страховой сказал, что они с 11.08.2020 ждут, когда сотрудник изменит заявление от своей руки и риск. Прошло уже три дня. Сотрудник ничего не меняет. Телефона у офиса данного нет, что бы связаться с руководством. Уважаемые, ВТБ. Ваш сотрудник задерживает мне выплату. Прошу провести проверку и как- то повлиять на данный вопрос. За собой оставляю право обратиться в ЦБ РФ раз никто ничего делать не хочет! Я жду денежную выплату, а данный сотрудник мне в этом препятствует.  так же через горячую линию делали заявку четыре дня назад на то, что бы с данного Мурманского отделения со мной связались. до сих пор со мной никто не связался. сегодня через горячую линию оставила повторную заявку. если вопрос не решится, я не только в цб рф обращусь, я напишу заявление в прокуратору за бездействие и халатность.  сил уже нет с вами бороться. ничего решить не можете.  Значит, будем так решать все вопросы.