Банк не хочет продавать монеты из драг-металлов?

Захотел я купить несколько монет из драг металлов. На сайте этого сделать невозможно - там просто каталог без наличия и тп. Попробовал позвонить в банк (звонок 25 авг 14:29 мск) - не особо успешно, наличие в офисах мне сказать не смогли, я попросил оформить резерв - мне сказали что резервирование займет 3 дня - не доставка, а собственно процесс резервирования! уже странно, не так ли? я согласился - не тут-то было, через минуту мне сообщили что "нет технической возможности".  Так же я узнал что позвонить напрямую в офис банка никак нельзя - нигде нельзя получить прямой номер телефона и это политика банка. Так-что чтобы что-то узнать мне нужно переться в отделение. товарисчи, 21 век на дворе! почему нельзя все просто на сайте сделать или по телефону?.. Ну что же - отправился я в офис на пр Советском 56 (Кемерово).  Монет которые меня интересуют у них нет, заявку оформить не смогли и отправили меня домой, сказали перезвонят на следующий день и скажут что есть в других офисах чтобы можно было заказать и доставить в этот офис. На следующий день звонка не последовало. Через день наконец перезвонили и сообщили что одного типа монет нет нигде (хотя они есть на сайте) а по второму типу они еще так ничего и не узнали (очевидно, что два дня - мало чтобы узнать где зарыта монетка в банке, видимо их очень хорошо прячут). Так же мне сообщили что якобы на сайте можно было оформить заявку и это предпочтительный метод. Я пошел на сайт и долго его исследовал - никакой заявки на монеты я не нашел. Зашел в онлайн-банк - тоже ничего не нашел. Итого: прошло несколько дней, я потратил уже кучу времени и нервов, а "воз и ныне там". Пока это худший сервис из всех банков что мне встречался. Раньше я думал Сбербанк сложно переплюнуть - но теперь я склонен изменить свое мнение. ВТБ возглавил мой личный рейтинг худшего клиентского сервиса. Только-что (28 авг 09:05 мск) повторно опять звонила сотрудница с сотового номера ******1439 (что само по себе странно) и сообщила что она нашла 5 монет по России и начала меня терзать в формате "а я их 100% выкуплю? а то мы на себя расходы по их доставке берем!" Вы это серьезно? я пытаюсь у вас приобрести что-то а Вы мне начинаете руки выкручивать? У вас стоит очередь из клиентов на дорогие монеты? Или вам в принципе клиенты "работать мешают"?  На мое замечание о странности ее вопроса сотрудница сказала что ей все понятно, она мне перезвонит и повесила трубку. Хм. Что-бы это значило? Она теперь подумает над моим поведением и решить стоит ли оказывать мне услугу? Или как это понимать?