Некомпетентные сотрудника

Я брала в данном банке рассрочку на технику, менеджер который мне оформлял документы вообще не объяснил каким образом делать погашения по данному кредиту, в том числе и как делать досрочное погашение, мне пришлось обращаться в офис банка и уточнять данную информацию. Данный кредит я погасила в течение нескольких месяцев, мне сказали что счёт мой закрывается автоматически как будет погашен кредит. Приложение банка у меня так осталось на телефоне, затем я зашла в данное приложение через несколько месяцев и увидела что у меня на остатке остались денежные средства в размере около 3000 руб. О том что на счёту у меня остались денежные средства естественно меня никто не уведомил никто не позвонил я сама время позвонила в банк по горячей линии мне сказали что без проблем обращайтесь в офис банк пишите заявление вам денежные средства вернуться и закройте счёт. Так как я много работаю я не всегда в режиме онлайн могла попасть в офис банка, а работаю я в основном также и в субботу. В воскресенье данный банк не работает поэтому я счёт не закрыла, а спустя несколько месяцев я захожу в свой личный кабинет и у меня на счёте 2 400 руб. После этого я обратилась в чат через приложение с уточнением информации куда у меня делись денежные средства, Сотрудник банка они объяснила мне что у них оказывается идёт комиссия если денежные средства остаются на счёте после погашения кредита. То есть я беру кредит и у меня ещё берут комиссию это просто ужасно!!!! При этом менеджер банка когда я начала с ней общаться также спросила её фамилию она мне не сказала свою фамилию и просто написала что она заканчивает свой диалог и вышла из чата. СОТРУДНИКИ банка не имеют право так общаться со своими клиентами!!!! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги, так как менеджер мне сказал что все бесплатно !!!!! ОСТАВЛЯЮ ОТЗЫВ ЧТОБЫ ВСЕ БЫЛИ АККУРАТНЕЕ С ДАННЫМ БАНКОМ, К СОЖАЛЕНИЮ ТАК ПОСТУПАЕТ ДАННЫЙ БАНК И НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ!