Жалоба на сотрудников банка

Добрый день. В марте 2020 года я подала заявление орефинансировании в банк ВТБ. Мне одобрили ипотеку 4 791 441 руб. сроком на 10 лет под 8,5% с ежемесячным платежом 58 312 руб. менеджером у меня была Г-а Ю. С. Напериод переоформления ипотеки, закладной я подписал договор (кредитный) где платежи составили 64 500 руб. в месяц, а после 6 мес. снижались до 59 522 руб. На мой вопрос почему платежи после переоформления выше чем нам согласовали, сотрудник отделения банка ВТБ на Курской сообщила, что это договор только на период переоформления, вот оформите все документы, закладную и зарегистрируете договор ипотеки и вам пересчитают ежемесячные платежи на сумму которую вам утвердил ваш менеджер (т.е. Г-ва Ю. С.). Я исправно платила по 64 500 руб. с марта по июнь месяц(сроки переоформление ипотеки из-за пандемии увеличились). В июне после получения всех документов мне пересчитали платежи по ипотеки и каково было мое удивление, когда я увидела платежи не обещанные (утвержденные) 58 312 руб., а как по ранее подписанному кредитному договору 59 522 руб.Я оплатила первый месяц повышенную сумму. В 18 июня ясвязалась с Г-ой Ю. С. по ее контактному телефону (8-977***78 ) с вопросом почему у меня платеж выше чем был одобрен. На что Юлия мне ответила, что у нее в системе по мне стоит нормальный платеж 58 312 руб. и почему мне на него не пересчитали она не знает, но попросила дать ей время узнать у руководства что не так. В этот же день Юлия мне позвонила и сказала, что это была ошибка базы на моменте согласования ипотеки и она не правильно мне подсчитала платежи. На мой вопрос как так и что делать, она мне предложила подождать 6 мес. (т.е. до августа 2020 г.) позвонить ей и она решит этот вопрос путем подачи заявления о снижении процентной ставки внутри банка. Я как послушный заемщик платила все эти месяцы повышенныеплатежи и ждала августа и опять меня удивила Г-ва Ю.С. и ВТБ в ее лице когда я ей позвонила, а в ответ услышала что про меня не помнят и ситуации такой тоже не было.То есть получается, что мне утвердили рефинансирование подежемесячные платежи 58 312 руб. и рассчитывала я на эту сумму, а по итогу платежи оказались 59 522 руб. и ник то не виноват и ни кто ничего делать не хочет. Получается у нас сотрудники банка утверждая ипотеку иплатежи по ней не несут никакой ответственности за свои проступки. А мне переплачивать 10 лет, а это  59 522-58 312=1 210 руб. в месяц * 12 мес. = 14 520 руб. в год * 10 = 145 200 руб. (для меня это существенная переплата).Прошу помочь мне в решения данного вопроса и пониженииежемесячных платежей.Документы (фотокопии) документов  имеются.