Самовольное включение банком доп.услуг в рассрочку на товар

30.08.2020 мне оформили рассрочку на товар в магазине DNS г. Снежногорска Мурманской области. Заявку я оформляла заранее онлайн, убрав галочки со всех доп. услуг с условием 0/0/24 на сумму 96.000 р. с еж. пл. 4000 р. В магазине представитель банка должен был только распечатать документы. В графике платежей обнаруживаю сумму еж.пл. не 4000 р., а 4169 р. Представитель банка объяснил это тем, что банк сам дистанционно подключил платное смс-оповещение и включил в кредит сертификат "Мультисервис лайт", а они просто распечатывают документы, от них ничего не зависит.  100-кг холодильник уже стоит в лифте, грузчики, которым нужно заплатить, ждут возле магазина... в общем, кредит взяла. Смс-оповещение отключила в интернет-банке, связалась через чат со специалистом, который ответил, что чтобы остальные доп. услуги отключить - нужно обратиться к представителю банка и написать заявление.  Так вот у меня вопрос к ОТП: почему бы вам не отключить ваш "Мультисервис лайт" и не вернуть деньги на счет так же дистанционно как вы его и подключили? И каким образом в данной ситуации вообще подключились платные услуги, которые я лично отключила при оформлении заявки? Кто их включил в кредит - Банк "в автоматическом режиме" (как говорит представитель банка в магазине) или сам представитель банка обманывает клиентов? И еще вопрос. В интернет-банке я обнаружила, что на счету у меня имеется некоторая сумма и ежемесячно списывают какую-то комиссию в сумме 99 р. за закрытый уже давно кредит. Это вообще что? Г-ва Я. А. 19.04.1990 г.р. Кредитный договор № 2949337427 от 31.08.2020 г. № счета 40*****34.