Обман, навязывание услуг и скрытие информации

01.09.2020 13:49
3611
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В МТС-банке был оформлен кредит через интернет. Договор на руки не выдали, сказали, что с ним можно ознакомиться в личном кабинете. Не были предоставлены разъяснения о том, что оставшиеся денежные средства переносятся на последний платеж. В виду того, что я этого не знала, я внесла ежемесячный платеж на меньшую сумму, дабы оставшаяся с предыдущего месяца сумма и внесенные ДС погасили платеж в текущем месяце. В результате у меня образовалась просроченная задолженность. Банк сообщил об этом спустя неделю и включил в обслуживание кредитного помощника стоимостью 800 рублей, о котором я узнала в телефонном разговоре с менеджером. Из вышесказанного следует вывод, что банк ненадлежащим образом предоставляет услуги, скрывает информацию от пользователей и навязывает платные услуги. Договор я так и не нашла и не знаю, какие еще платные функции может навязать этот банк. Информацию о просроченной задолженности присылают спустя неделю, вследствие чего портится кредитная история. И теперь еще мне включили услугу стоимостью 800 рублей. Причем не было никаких SMS-уведомлений или писем на электронную почту о том, что подключена данная услуга. По кнопке обратной связи невозможно отправить сообщение в банк.  Прошу разобраться с данной ситуацией и отменить услугу кредитный помощник. Поскольку никакой помощи я не получила, вместо нее мне пришлось тратить свое время на обращение, выяснение причин просрочки и поиск договора, который я так и не нашла.
МТС Банк
МТС Банк
2020-09-02T17:54:44+03:00
Здравствуйте, ViktoriaTim! Мы понимаем, что ситуация, с которой Вы столкнулись вызывает у Вас негативные эмоции. Для анализа сведений, указанных в отзыве, нам потребуется некоторое время. Мы обязательно вернёмся с комментариями несколько позднее. С уважением, МТС Банк
ViktoriaTim
2020-09-10T18:15:01+03:00
проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.42%
решено проблем
4 458
отзыва
4 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка