Ужасный банк

Я впервые взяла в этом банке потребительский кредит и в карантин единственный раз не заплатила 1 месяц , сложилась очень трудная жизненная ситуация ,не было денег ,звонила в банк ,писала обращения несколько раз на перенос платежа на 1 месяц. Вытрепали все нервы ,платеж так и не перенесли ,в итоге в августе закрываю полностью сумму , предварительно связавшись с оператором , оператор сказал какую сумму нужно именно внести , чтобы кредит полностью был погашен, думала,что всё кредит закрыт,открываю приложение отп банк ,а там каким то волшебным образом образовалась ЗАДОЛЖНОСТЬ в размере 5 рублей ,46 копеек ,такие деньги не жалко ,я внесла 11 рублей 24 августа их до сих не списали и не закрыли кредит ,в графике платежей этот платеж зачислен ,далее обзванилась во все инстанции ,операторам несколько раз ,звонила в ДЕПОРТАМЕНТ по просроченной задолженности ,в итоге ни там ,ни там не знают , почему кредит не закрывается ,так и посылали меня то к операторам ,а операторы в ДЕПОРТАМЕНТ , три раза оставляла обращение ,на 2 из них пришел один и тот же ответ , цитирую " погасите ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в размере 5 рублей 46 копеек". Вообщем издеваются ,в обращениях ясно было сказано ,что я внесла эти деньги ,они зачислены на счёт ,но не списываются ,на третье моё обращение пока ответа не было,я его вчера составляла и отправляла со всеми скриншотами доказательств ,что я деньги внесла,далее я вчера решила ещё раз перевести эти 5 рублей 46 копеек,в итоге платеж ещё раз зачислился ,а деньги не списывают ,прошу разобраться с такой ситуацией , потому это явно в полном виде издевательство ,всё нервы вымотали ,далее буду жаловаться и писать во все инстанции ,всё разговоры у меня записаны и скриншоты имеются !!!! В других банках у меня никогда таких проблем не было!!!!