Некомпетентность обслуживания клиентов

Добрый день! В марте обратилась в м видео,где оформила рассрочку на ноутбук. Как дополнительная услуга была включена страховка , банк с которым заключила рассрочку  ОТБ банк ,стразовая ВСК. Дома ,когда стала просматривать документы ,не нашла условий по страхованию ,в том числе сам полис страхования . В итоге на руках нет ни документов на услугу ,ни возможности по закону от неё отказаться.11.04.20 Была оставлена жалоба ,в банк ,и направлено ,заявление на отказ от страховки ,ответ поступил только спустя 4 месяца ,с рекомендацией обратиться в офис банка . Когда я туда пришла ,сотрудник объяснила что дата возврата будет считаться 03.09.20,а это значит страховка вернётся не в полном объёме .пакета документов на руках у меня нет не по моей вине , считаю что банк должен брать вину за своих брокеров (м видео )полностью на себя , так как в договоре указано что я заключена договор не с  м видео ,а именно с ними. Сотрудника ОТБ Банка которые рассматривают жалобы по 4 месяца это отдельный разговор , во первых с исполнителями невозможно связаться ,а сотрудника кол центра ничего не знают ,ссылаются на ответственных сотрудников ,с которыми опять таки Связи нет.   Неужели нужно 4 месяца рассматривать заявление ,чтобы рекомендовать написать заявление напрямую в офис на не посредством электронной почты ?по моему данное решение можно было предоставить в тот же день . Во вторых банк продолжает мне названивать с новыми предложениями для меня ,так как я хороший клиент банка ....я то клиент хороший ,но вот ОТБ Банк как банк так себе ...так и теряется лояльность клиентов ,связываться с отб банком ещё раз мне как то больше не хочется .