Изменение баланса на 59 руб!

09.09.2020 22:14
4716
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. Возникла проблема, а именно, сегодня,09.09.2020 вошла мобильное приложение газпромбанка и обнаружила интересную операцию "изменение баланса" на 59 рублей. Почитала информацию в интернете и обнаружила, что "любимый" банк тайно взымает  эту плату примерно так с начала 2019 года за смс оповещения, в которых данная операция не отображается так как слова оператора:" это же операции по счету, а не по оплате и приходу денежных средств". А теперь по порядку: 1) Это кредитная карта для погашения кредита, при заключении договора было черным по белому  прописано про то, что смс оповещение подключается автоматически, плата не списывается. Потом , я так понимаю, вы в своей в манере тайно изменили условия предоставления этой услуги, при этом никаким образом не уведомив о том, что данная функция теперь платная, о размере платы за нее. Никаких смс, звонков, информации. Вот скажите, каким образом человек должен узнать о том,что эта функция стала платной?В смс о списании 59(а почему не 50 или 60?)нет информации.То есть единственный способ-это установить мобильное приложение и проследить за операциями,больше никак? Это ли не нарушение? 2) Если верить информации,что плата снимается с начала  2019 года, то не зная об этом,без уведомления и информирования я уже 1,5 года ежемесячно плачу вам "скрытый налог" в 59 рублей? А не много ли? Я вам свои 1500 руб отдала за этот период получается, не за что? 3) Созвонилась с оператором банка, поинтересовался как эту функцию отключить. На что мне ответили,что это можно сделать либо в отделении банка (вы мне подключили,с меня деньги списываете, и я ещё должна приходить чтобы отказаться от функции?) либо, отправив на непонятный номер,который мне продиктовали, ряд иероглифов, восклицательных знаков и английских букв (при этом сообщение , конечно же,платное; заплати за отправку смс,чтобы не платить за навязанную бесплатную функцию ,которая стала платной).Через мобильное приложение отключить эту платную функцию невозможно (конечно,зато можно push  уведомления включить). Цирк:проследить за списанием и понять,что с вас снимают деньги можно только через мобильное приложение,а отключить эту функцию через приложение уже нельзя. 4)Почему если вы изменили условия обслуживания  и не уведомили об этом вашего клиента, не отключили данную функцию платного смс оповещения? Или это вам не выгодно? Вы не получили согласия клиента на платную функцию, которая раньше была бесплатной, вы не проинформировали, но зато автоматически продлеваем её, типичное банковское поведение. Требую разобраться в ситуации, обратить внимание на обозначенные проблемы и вернуть списанные денежные средства с момента перевода услуги смс оповещения с бесплатной в платную (выяснять когда она стала платной, ТК пользуюсь картой с 2017г) Также требую отключить данную услугу с моего счета, чтобы в дальнейшем эта бесполезная функция не съедала ежемесячно мои личные средства!
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-09-10T12:30:46+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что эта ситуация доставила вам неудобства. Как сообщили по телефону, мы уже начали проверку по вашему обращению. Как только получим всю информацию, обязательно с вами свяжемся. Также, отключить смс - сообщения можно путем направления команды !STO на номер +7 (903) 797-62-22 или +7 (926) 240-02-22. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.84%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Отличный банк

Оценка 5

Получил карту 04.09.2026 через представителя Ольгу. Согласовали время, приехала вовремя, что для меня важно, Так как у меня плотный график работы. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

07.09.2026

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка