Оформили кредит без моего согласия

Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв о Мтс банке.  05.08.2020г я подава через сайт заявку на потребительский кредит, позже мне позвонила девушка, уточнила данные. Далее позвонили ещё раз и сказали, что заявка одобрена, и что я могу в личном кабинете ознакомиться со всеми условиями и договором.  Я зашла в свой личный кабинет и не найдя ни какой информации про кредит (ни договора, ни графика платежей) нажала кнопку "Отказ от кредита", при этом я ничего не подписывала.  На следующий день мне по какой то причине все таки были зачислены деньги и оформлен кредит. Я, увидев это, позвонила на горячую линию банка, мне ответили, что это какая то ошибка и что они удалят кредит в течении 3-х рабочих дней! Через 3 дня соответственно, договор не был удалён, я снова позвонила на горячую линию, мне ответили:"Запрос не был зарегистрирован". Далее в этот же день (10.08.2020) я пошла в офис банка, сотрудник Светлана, посмотрела что-то в программе, сказала, что оставила запрос на закрытие кредита, дала свой номер телефона, чтоб я перезвонила на другой день. Я ей перезвонила, она сказала, что банк не против закрыть кредит, но нужно дождаться выплаты от страховой компании, я спросила сколько для этого нужно врмени, мне ответили :"около 12 дней". Через 12 дней, я снова позвонила Светлане, они сказала:"я сделала запросы везде, ожидаем выплату от страховой".  Ещё примерно через пару дней я пришла в офис к этой самой Светлане, она с недовольным голосом сказала :" Пишите претензию, и я её завтра зарегистрирую, вам придёт смс о том что претензия зарегестрирована". Я попросила у Светланы график платежей, чтоб хотя-бы знать какого числа у меня платёж. На следующий день мне действительно пришло СМС сообщение с номером зарегистрированной претензии. И ещё дня через три пришло ещё одно смс с текстом: "Вероника Юрьевна, к сожалению, по Вашему обращению 3019081 от 01.09.2020г. нам не удалось уложиться в отведенные сроки. Мы прикладываем все усилия, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию. Приносим свои извинения за вынужденную задержку. МТС Банк". Позже мне позвонила Светлана с просьбой принести копии моего паспорта, что их затребовала страховая компания. Копии паспорта я предоставила в этот же день.  Сегодня 10.09.2020 я снова позвонила Светлане, она сказала, что сделала, что могла, не знает, что ещё сделать, кому написать и позвонить. И на мой вопрос :"Почему Ваш банк без моего согласия оформил мне кредит и перевёл мне и в страховую компанию денежные средства". Я услышала просто кучу оправданий, что они тут не причём, что это ошибка и т.д.  Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки до 14 числа, т.к. 14.09 уже ежемесячный платёж по кредиту, вносить я ничего не собираюсь, убрать все начисленные проценты, не портить мою кредитную историю.  Если вопрос до 14.09 решён не будет, я подаю в суд на ваш банк!