Просроченная задолженность по ВИНЕ банка

Добрый день!  Я взял кредит наличными, каждый месяц исправно плачу, нарушений кредитного договора с моей стороны никогда не было, но 12.09.2020 мне звонят с банка и говорят, что я должник и в этом месяце не внес платеж за кредит, учитывая то, что на моей карте, с которой всегда происходило списание кредита, находятся 120тыс, а платеж 43тыс! На протяжении всего времени, как я оформил кредит, моя карта ВСЕГДА была привязана к кредиту, я вносил на нее деньги и платеж с этой карты списывался.  Как так вышло, что моя карта "Отвязалась" от моего кредита?! Сегодня моя карта привязана, а завтра нет? Я сегодня внес ежемесячный платеж и + 10тыс процентов, которые набежали за 9 дей просрочки по ВАШЕЙ ВИНЕ!!! Зарегистрировал обращение по этой проблеме, думал сотрудники разберутся, принесут извинения, вернут мне МОИ 10 тыс, так нет же, мне просто написали, что моя карта не привязана, платите ДОЛГ. Вот собственно и сам ответ: В ответ на Ваше обращение №20168133 сообщаем: на Ваше имя оформлен договор №*8984. Какие-либо карты к договору не привязаны. Счет для зачисления денежных средств по договору 408**********5203. Рекомендуем погасить просроченную задолженность. ОТП Банк. Это что за решение проблемы? Где мои деньги?  Я ТРЕБУЮ разобраться в данной ситуации, КТО и КОГДА отвязал мою карту от кредита и почему меня об этом не уведомили! Я ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ 10 тысяч рублей, которые я внес за просрочку, в виду того, что просрочка возникла не по моей вине, а ПО ВИНЕ БАНКА! А также необходимо исправить мою кредитную историю, как я понимаю эта информация о просрочке ПО ВИНЕ БАНКА ушла в БКИ.