Попытался открыть счет в ВТБ

Решил открыть ИИС в ВТБ, пришел в пятницу, 18.09.2020 около 15.00, взял талон, впереди меня 9 человек. Это плотно набитое людьми маленькое помещение, половина клиентов без масок, довольно душно. Прождав около часа, обнаружил что очередь практически не движется, девушки занимаются клиентами крайне неохотно, делая свои дела. Подумал что день выдался неудачным, прикинув что ждать еще столько-же, решил приехать во вторник. Приехал во вторник,22.09.2020, взял талон в 15. 22, впереди меня 4 человека, согласно записи в талоне. Прошло 15 минут, очередь вообще не движется, работают в полном смысле слова с клиентами 2 оператора из 5, остальные занимаются своими делами, стоят рядом или ходят по офису. Начал понимать что тут просто так относятся к клиентам - очередь сидит, а принимают людей без талона, пришедших после. Включил телефон на запись и попросил девушек, стоящих кучкой и что-то обсуждающих,  начать принимать клиентов с талонами. Немного зашевелились, очередь начала двигаться, в 16. 20 я попал к оператору. Девушка пыталась сгладить возникшее недовольство, за 10 мин оформила все документы, осталось внести деньги в кассу. Подождав 10 мин инкассацию, вижу-касса не открывается. Девушка-оператор звонит кассиру и сообщает мне что нужно... подождать 20 минут. Потратив на это 1час 20 минут и еще подождать 20 минут я был не готов. Я понял что банк просто не нуждается в клиентах, чтобы что-то сделать нужно будет проходить эти испытания регулярно и решил не ждать. Уехал и за 10 минут сделал свои дела в другом банке.