Не могут решить техническую проблему

Являюсь держателем дебетовой карты банка, которой активно пользуюсь.   В июле 2020 года увидел в личном кабинете сообщение, о том что мне одобрена кредитная карта Энерджинс с лимитом 540 000 рублей и я принял предложение в мобильном банке.   29 июля мне поступил обратный звонок из банка с номера 963 ****, и мне предложили два варианта получения карты: [*]Забрать неименную карту в офисе в день обращения[/*] [*]Оставить заявку на именную карту на горячей линии и получить ее в указанном мною офисе банка[/*] По телефону я сказал, что живу далеко от офиса банка и уточнил действительно ли мне ободрен указанный кредитный лимит. Мне подтвердили, что лимит действительно уже одобрен. Я выбрал получение именной карты в офисе в городе Серпухов на улице Советская. Мне сказали, что карта будет выпущена в течении 7-10 рабочих дней и по готовности карты мне придет смс с уведомлением.   5 августа мне поступило сообщение о готовности карты. 6 августа я позвонил на горячую линию банка и уточнил действительно ли мне выпустили карту и установили кредитный лимит в 540 тысяч рублей. Мне подтвердили размер крединого лимита, и то, что карту можно забрать. 6 августа я приехал в отделение банка и прошел в кассу для получения карты. Однако карты там не нашли, несмотря на то что мне пришло сообщение о готовности ИМЕННОЙ карты. Мне сообщили, что несмотря на то, что мне пришло такое сообщение необхзодимо вновь оставить заявку на карту и только потом я смогу ее получить. Мы начали оформлять эту заявку, но у специалиста (Коновалова Анастасия) по ее словам не получалось выбрать область моего проживания (Калужская). После того как я провел несколько часов в банке мне сказали, что заявку оформить не получится из-за технической ошибки, предложили поехать домой и ждать звонка из банка на следующий день. Звонка я не дождался ни на следующий день ни через неделю, поэтому 12 августа я сам позвонил на горячую линию и попросил связать меня со специалистом, которая составляла мою заявку в отделении банка. Связаться не удалось, поэтому я попросил оставить ей сообщение. Через некоторое она мне перезвонила и сообщила о том, что техническая проблема не решена и моим вопросом все еще занимаются. Прошел месяц, но мне так никто ничего и не ответил и 11 сентября я снова позвонил на горячую линию и описал свою проблему. Специалист мне предложила снова создать заявку и уверила меня, что в отличии от своих коллег в Серпухове она все сделает корректно. Я согласился, и мы составили заявку.   15 сентября я получил смс с отказом в получении кредита. После этого я позвонил на горячую линию и попросил связать меня со специалистом, которая занималась моим вопросом в городе Серпухов. Специалис Анастасия мне сказала, что по моему вопросу так ничего и не решилось и техническая проблема устранена не была.   Я так и не понял, выпущена эта злосчастная карта или нет. Неужели за 2 месяца нельзя решить техническую проблему? На самом деле, я думаю, что моей проблемой никто не занимался.   Извините, но за такое отношение оценку выше 2 я не могу поставить.