Отвратительная работа банка и нулевая поддержка от колл-центра

В ОТП оформлено 2 кредита, один потребительский и второй на товар, срок уже достаточно большой (около 2х лет) с момента оформления.  30.09.20 обнаружил, что мне заблокирован доступ в приложение, по которому я всегда оплачивал кредиты и следил за графиками платежей и получал подтверждение об оплате. Первым делом написал в чат- за час никто не ответил Позвонил с приложения, ответила девушка, Зовут Ирина. Звонок был 30.09.20 в 13:30. Фамилию девушка называть отказалась, ссылаясь на то , что имеет право не называть. То есть я не могу знать с кем я общаюсь Объяснил проблему- сказали, что у меня в базе почему-то создано 2 анкеты и их нужно объединить. За последнее время никаких действий с банком я не совершал, просто банк решил в какой-то момент мне заблокировать доступ в кабинет без объяснения причин. Ирина сказала, что вариант один- приехать в банк и написать заявление. Но есть проблема- я официально сижу на карантине с подтвержденным тестом на Ковид -19 и в банк приехать я не могу. На мой вопрос- почему я должен куда-то ехать, если при оформлении 2 года назад кто-то допустил ошибку, а обнаружили ее спустя 2 года, внятного ответа я не получил. На мой вопрос как мне выйти из дома с подтвержденным тестом, сказали никак. Все договоры с графиками платежей и номерами счетов у меня на работе, доступа к ним нет. Оплатить предложили через киви, которого у меня нет и через приложение сбербанка с дополнительной комиссией сбербанка. Я попросил решить вопрос с разблокировкой удаленно. После какого-то ожидания - Ирина сказала, что если я перезвоню именно с мобильного на горячую линию, то специалисту можно будет назвать кодовое слово и так мы сможем разблокировать кабинет. (забегая вперед, скажу, что это был обман, что бы поскорее от меня "отвязаться" и скинуть на другого менеджера). Далее звоню с мобильного, ответила менеджер Екатерина, звонок был примерно с 13:40 до 13:51, 30.09.20. Екатерина выслушала мен и сказала тоже самое, что нужно ехать в банк. Я сказал, что из-за ковида я не могу поехать в банк, на что она мне сказала, что не обязательно ехать в банк, вы можете обратиться на стойки к менеджерам в точках обслуживания по городу. На мой вопрос- вы предлагаете мне с подтвержденным ковидом поехать пообщаться с вашими менеджерами? - услышал, ну тогда можете оплатить через киви или сбербанк с комиссией.  Так же подмечу, что при звонке на линию- робот предупреждает, что в целях безопасности от распространения ковид-19, операторы работают из дома удаленно, но при этом клиентам советуют проехать в банк для живого общения. Далее я спросил для чего ехать в банк- сказали подтвердить свои данные. Я спросил какие данные- сказали паспорт. Резонный вопрос- у вас нет моих паспортных данных? Как вы мне кредит оформили тогда? - ничего внятного не услышал. Оба оператора предложили прислать мои данные по кредиту и оплате смс-сообщением и оба их так и не прислали. Отличная клиентоориентированность, ОТП банк!  Подрезюмирую. 2 года исправно платил 2 кредита, в один момент меня блокируют в приложении, тк банк находит свою ошибку в системе(которую 2 года не видел) и предлагает мне с ковидом проехать в отделение и написать какое-то заявление и показать свой паспорт(который у них есть). Удаленно доступ восстановить никто не может. Операторы обманывают и перекидывают на своих коллег, которые тоже обманывают и даже не присылают данные по платежам, которые обещали. Очень интересно почитать официальный ответ банка, особенно по вопросу приезда в отделение с подтвержденным ковидом, что бы подтвердить данные, которые у вас есть.