Ужасное отношение к клиентам

Сделала большую глупость, что решила оформить рассрочку в интернет-магазине "Озон", одобрил ее банк ОТП. Выбрала вариант подписи договора через курьера. Мало того, что курьер - это не специалист банк, приехали какие-то 2 мужчины на грузовой ГАЗЕЛИ, так они еще и забыли вовремя доставить мой договор в офис банка.  Договор от 11 сентября попал в отделение банка только 25 сентября. № договора: 2950706351 от 11 сентября 2020г. С 17 сентября я начала прозванивать кол-центры банка и интернет-магазина, так как рассрочка мне выдана, а  товар мне не отдают. Озон утверждает, что деньги от банка они не получили. Мои ежедневные звонки в кол-центр банка не давали результат, каждый раз я получала разную информацию о датах перечисления средств на счет магазина, на просьбу выдать справку о перечислении средств не реагировали. Краснодарский офис по телефону вообще ответил, что мой договор не видели и деньги никуда не перечислили. 24 сентября интернет-магазин Озон отменил заказ (за истечением срока давности на оплату). 30.09 написала официальное обращение в отделении ОТП банка, чтобы мне выдали платежное поручение с указанием даты, времени, названия организации, номера счета куда были переведены деньги. 01.10 я получила просто отписку, в которой указан номер моего банковского счета и какого числа переведена сумма.А куда и кому она переведена? Делаю повторный запрос. 02.10 получаю похожую отписку с указанием, что средства были переведены на счет интернет-магазина. и далее цитата: "В связи с тем, что денежные переводы с Банка осуществляются в электронном, автоматическом виде с составлением соответствующих реестров, предоставить соответствующий документ, подтверждающий перечисление денежных средств в организацию, не представляется возможным."  !!! При всем этом самое интересное, что официальные выписки по счету, которые банк предоставляет, носят ложную информацию. В выписке, которую я получила на вх.обращение№20177835 указано, что перевод денежных средств был 14 сентября. А в выписке на вх. обращение №20178282, перевод средств от 21 сентября.!!! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ???? Составила обращение по телефону 24 сентября  № 20174226, с просьбой аннулировать договор с банком, так как товар я не получила и нарушены права потребителя.  Сегодня 06.10.20г. банк не отвечает на обращение. Договор не аннулирован, на меня повесили рассрочку (которая по суммам платежей является кредитов), а товар я не получила! По факту я должна платить за воздух! Но зато с завидной регулярностью банк напоминает о том, что я должна вовремя оплатить первый платеж! Исходя из всего выше сказанного, подозреваю какие-то мошеннические финансовые  действия банка и интернет-магазина. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ обращаться в этот банк, сотрудники кол-центра врут! Говорят, что регистрируют обращения, а по факту оказалось, что первое обращение зарегистрировали спустя неделю моих звонков, тогда же пришел мой первый номер в смс. Ранее смс не приходили. А значит сотрудники заведомо ничего не делали и просто забывали об этой проблеме!