Некомпетентные сотрудники из-за которых образовалась просрочка

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 7/11/2019 брала кредит на сумму 39 582 руб. оо коп. на приобретение ноутбука в магазине М.Видео в г. Подольск. Первый платеж был осуществлен 09/12/2019  на сумму 3 780.00 руб.   Решаю досрочно погасить, чтобы не платить проценты и 09/01/2020 ,предварительно позвонив в службу клиентской поддержки для уточнения полной  суммы задолженности для досрочного погашения, вношу 37 200.00 руб.  Но, банк в расчет это никак не принял и далее списывал с этой суммы ежемесячный платеж по договору со всеми комиссиями. Вопрос: почему так произошло, я уточнила сумму у сотрудника банка, внесла ее на счет, но кредит не был закрыт? Я уточняла у сотрудника, что ни писать, ни обращаться в отделения банка не нужно для закрытия кредита и он закроется автоматически. Но у меня этого  не произошло и сейчас у меня переплата выходит в 4 200 руб., так еще и штрафы висят какие то.  Сотрудники отдела с просроченной задолженностью утверждают, что внесенной суммы не хватило для погашения задолженности, поэтому кредит не закрылся.  Мы ничего не знаем, платите. А на вопрос, почему я должна переплачивать проценты из-за ошибки сотрудника службы поддержки (мне, получается, неверно назвали сумму досрочного погашения кредита) слышу ответ- "Я не знаю, кому вы там звонили и что вам так сказали, платите деньги, иначе испортим вам кредитную историю!" Я досрочно погасила кредит в январе! И вчера мне приходит смс о задолженности! Я в шоке. Никаких объяснений, никакой информации дать не могут, почему так произошло, тупо  на все угрозы о испорченной кредитной истории и советами перезанять 500 руб, чтобы погасить просрочку. Просто смех! Я с действиями банка не согласна, сумму в размере 37 200 руб. я не просто так внесла, чтобы она списывалась установленными платежами с комиссиями.  Прошу разобраться в ситуации, поскольку у меня переплата выходит 4200 руб по вине сотрудника поддержки. Часто пользуюсь услугами банков для рассрочки, но такая ситуация происходит впервые, что неверную информацию говорят сначала, а потом "мы ничего не знаем, платите!" Замечательная политика банка!