Не заинтересованы в решении проблем

Я являюсь клиентом отп около 10лет.За это время у меня не было ни одной просрочки по кредиту. Отп навязывает страховки,посылая открытым текстом если ты против (по закону вы можете отказаться от любых доп.услуг), так ещё и варили (да,не продали,а впарили) мне "адвоката",но почему-то передать данные партнеру забыли. У них не числятся мои данные. В феврале у меня возникли сложности,я начала писать и звонить в банк с просьбой перенести дату платежа,но мне отказали якобы я нахожусь в отделе взыскания.Позвонив в отдел взыскания выяснилось,что у меня наоборот переплата,на данном ресурсе писала об этой ситуации. В общем,ничего не добилась от банка. Потом начался карантин в стране.Президент РФ рекомендовал банкам по возможности отнестись лояльно к заёмщикам,не начислять штрафы и тд.Но отп это не касается. Мне начали звонить коллекторы.По возможности я платила небольшими частями кредит.Сотрудники банка на связь со мной не выходили.Летом уже пришел специалист отдела взыскания.Вошел в мое положение и мы договорились о том,что мне попробуют списать часть штрафов и рассмотрят возможность реструктуризации,чтоб я могла войти в график.Так же сотрудник отп заверил меня,что коллекторам мое дело не передавали и раз я иду на контакт,то не будут этого делать.Я покащала сотрудник отп письма коллекторов и она была очень удивлена. То есть кто-то в отп просто слил мои данные коллекторам,а в базе этой информации нет.После этого сотрудник позвонил мне один раз для уточнения данных и пропал.Но,мне стали звонить другие коллекторы,сразу 2 агентства. Причем звонили они целыми днями (по закону могут звонить дважды в неделю) и то бросали трубки во время разговора,то просто звонили и сбрасывали.По скольку сотрудник отп меня заверил,что коллекторам мое дело не передавалось - я отказывалась с ними общаться.Сейчас оказывается,что мое дело передано в суд. Опять же,я точно не знаю этого т.к.ОТП на связь со мной не выходит и я не понимаю где обманщики звонят,а где реальные представители банка.В суд подали в Москве,хотя по закону должны подавать по месту жительства ответчика.Получается на суд я не смогу прийти,предъявить справки,выписки и тд.То есть я заранее проиграю дело.Писала на е-мейл отп,там меня не захотели переводить на сотрудника отдела взыскания.Пришлось отправить письмо президенту банка возможно он будет более лоялен и всё-таки мы что-то решим исходя из положения страны.