Не могут объяснить, что нужно сделать для возврата страховки

Добрый вечер! 12 октября 2020 года оформил кредит в МТС банке. Сумма кредита 200 000 рублей. Менеджер сказал что страховка составляет 1280 рублей. Но только дома я понял, что эта сумма в месяц, а кредит на 60 месяцев. То есть сумма получается 76 800 страховка с 200 000 рублей. По закону у меня есть 14 рабочих дней от отказа от страхования и я решил этим воспользоваться, но ни тут то было. 19.10.2020 я попытался выяснить на горячей линии как мне отказаться от страхования, так как полиса никакого в договоре нет. Звонил 10 раз.  Те, кто должен был объяснить мне ситуацию при каждом звонке говорили разную информацию, чем меня совсем запутали. Пробовал отказаться через приложение. Вроде получилось, но 20.10.2020 я позвонил и мне сказали, что не получилось и подсказать мне что делать не могут внятно. Требую разобраться с этой ситуацией и отключить мне страховку или МТС банк ждет пока истечет 14-дневный срок отказа от страховки? Также 19.10.2000 утверждали на горячей линии, что отключив страховку платеж станет 5 000 вместо 7 000, а 20.10.2020 говорят, что отключив страховку ни платеж ни срок не поменяется, но Вы будете платить меньше. Но задав на сколько меньше, мне ни один сотрудник не помог.  Также сотрудники МТС Банка меня постоянно переводили на автоматизированного робота для отключения страховки. Но опять же. Ни тут то было. Введенные мною паспортные данные не верны и никто не может помочь. Пробовал совершить данную процедуру с трех разных телефонов и ничего не получилось. И быстро и медленно. В итоге робом говорит "введенные паспортные данные не верны, Вы все еще тут?". Другой сотрудник отправлял меня установить приложение МТС Банк на телефон. Установив его я увидел, что у меня вообще нет кредитов и той дебетовой карты, на которую я получил кредит, а есть кредитная карта с ежемесячным платежом в 4200 рублей. Откуда взялась данная сумма я не знаю и никто мне не может объяснить. Ведь в графике платежей у меня сумма 7 тысяч. Следующий сотрудник сказал, что нужно установить вовсе не МТС Банк, а приложение МТС деньги. Снова никакой информации о моем кредите я не обнаружил. Когда позвонил в другой раз, сотрудник задал вопросы и сказал, что поможет и отправил меня в голосовой выбор действий по кредиту, на котором я успешно находился в течении 15 минут. Думал, что он поставил меня на удержание. Оказывается про меня вообще забыли. Верните мне страховку, пожалуйста, и обучите своих сотрудников