Незакрытый кредит

Угораздило меня 16.08.2020 воспользоваться потребительским кредитом ОТП-банка. Все бы ничего, условия вроде бы приемлемы с первого взгляда, но если присмотреться в график платежей, то можно увидеть диспропорционально огромный размер процента в первый месяц погашения. Меня этот процент, мягко говоря, не устроил, в связи с чем было принято решение кредит в банке закрыть досрочно. 21.08.2020 я обратился с данной целью в отделение на Братиславской, меня приняла сотрудник Г-ва Олеся Вячеславовна. Девушка сообщила мне сумму досрочного погашения, выписала самостоятельно приходный кассовый ордер на внесение ею же названной суммы и дала на подпись заявление на досрочное погашение. После подписания данного документа и внесения суммы на счет, я повторно уточнил у девушки, достаточно ли средств на счете для погашения и получив утвердительный ответ, а также комментарий о том, что кредит закроется на следующий день, я спокойно покинул отделение. 18.10.2020 я решил узнать свою кредитную историю (настоятельно советую делать это всем, 2 раза в год, как минимум), где я обнаружил, что кредит в ОТП-банке числится, как активный. Я зашел в приложение банка - там информация о задолженности отсутствует, в связи с чем, я обратился за комментариями в телефон поддержки, где меня также заверили (2 разных сотрудника), что кредит закрыт, задолженностей нет, а не закрылся он в системе банка по ошибке. Мне помогли составить запрос на закрытие данного кредита и сказали, что банк, наконец, закроет кредит и предоставит ответ в течение 30 дней. Каково же было мое неописуемое удивление, когда 20.10.2020 выяснилось, что я должен банку еще 99 рублей за смс-информирование, при том, что услугой я не пользовался совсем. То есть, при погашении сотрудник банка не озвучил и не включил стоимость смс в общую сумму, в заявлении на досрочное погашение также отсутствует информация о задолженности по смс и она туда не включается, задолженность по данной услуге не отображается в приложении, вдобавок - сотрудники контактного центра также не видят данную задолженность. В связи с вышеизложенным, прошу банк разъяснить мне следующее: 1) почему стоимость смс-информирования не была озвучена сотрудником отделения при досрочном закрытии кредита? 2) почему данная стоимость не включена в заявление на досрочное погашение кредита? 3) почему банк никак не уведомил меня о незакрытом кредите и наличии задолженности, при условии, что мною было написано заявление на досрочное погашение? 4) почему все сотрудники банка, с которыми я имел удовольствие общаться, сообщали мне, что кредит закрыт, хотя на самом деле, как выясняется, никогда и не закрывался? Я крайне возмущен сложившейся ситуацией и прошу банк незамедлительно исполнить свои обязательства по заявлению на досрочное погашение кредита и внести изменения в мою кредитную историю.