За ошибки банка будет платить клиент, когда клиентоориентированность на высшем уровне!

Моя мама является постоянным клиентом данного "банка", но последний кредит точно последний в этой организации! Был оформлен товарный кредит 7 сентября, естественно с навязаными допами в виде страховки, само собой как этого требует технология продаж, договор страхования был просто подсунут под кредитным договором. При оформлении я так же присутствовала и увидев его, отказалась от страховки. На что сотрудник сказала,что ЕСТЕСТВЕННО без страховки оформление невозможно. Хорошо, я успокоила маму, сказав, что у нас есть время отказаться. Само собой в 14-дневный срок, а именно 11 сентября, было написано заявление (срок рассмотрения и возврата суммы 10 рабочих дней). И вот уже 21 октября, а возврата нет! После скандала в одном из отделений, специалист связалась с руководством и деньги вернули, но вместо уплаченных 4168 руб. сумма оказалась 2894,94. Обоснован данный факт тем, что заявление принято 21 октября. На руках имеется копия заявления с датой 11 сентября. Получается, что по сути это ошибка банка, за которую платить должен, видимо, клиент! В кол центре предлагают только обращения, которое будет рассматриваться месяц! Да вот уж спасибо, за месяц мы соберём документы в суд и там уже решим этот вопрос! Всем КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в это заведение, банком его не назовёшь! Мало того, что за их ошибки или умышленное затягивание приходится платить нам, так еще и в офисе крайне хамски разговаривают, в частности "я вам уже несколько раз ткнула в график", " на каком мне еще языке вам объяснять" и т.д и все на повышенных тонах! Сотрудник после само собой извинилась, но не разобравшись в ситуации вот так общаться только из-за того, что человек показывает, что график платежей не изменился, а значит страховка не пришла, я считаю некомпетентно! Поэтому со всех сторон неприятнейшая компания! До встречи в суде!