Помогите!

В ОТП Банке обслуживаюсь более 15 лет. Все началось с получения карты для перевода на неё заработной платы моим работодателем. Затем я открыла в этом банке вклад 5 лет назад. В начале сентября этого года, после консультации по горячей линии банка, я решила вклад закрыть и перевести денежные средства со вклада на карту через личный кабинет и, т.к. карта моя была утеряна, я одновременно с этим заказала перевыпуск новой карты. Девушка на горячей линии озвучила мне максимальный срок получения карты 30 дней при условии, что она почтой придёт на мой домашний адрес. Естественно меня этот срок не устроил и я попросила её указать способ получения карты в отделении банка, т. к., в этом случае я её получу хотя бы через 2 недели. Но!!!! Девушка сказала, что это уже невозможно изменить и карта уже перевыпущена (это в момент составления заявки на её перевыпуск!!!) Далее начался мой страшный, адовый сон общения с этим банком! На сегодняшний день уже прошло полтора месяца, никакой карты я не получила и она не перевыпущена, по телефонам горячей линии мне говорят "ждите, вам позвонят или, ждите почтой или звоните в отделение и узнавайте" Я таки поехала в ближайшее отделение, оставила претензию, там мне сказали, что мои деньги заморожены и ничего  с ними сделать не смогут, пока не получу карту, а когда я её получу они не знают. Но!!!! Зато они могут перевести мои деньги на карту другого банка по моему заявлению и, конечно же, с комиссией! На моё обращение мне прислали смс - звоните на горячую линию и перевыпускайте карту! Звоню, мне говорят - ваша карта перевыпускается, ждите, заново перевыпустить её не можем. Оставила ещё одну заявку, жду очередного бессмысленного ответа. Заявляю, что ОТП банк занимается обманом!!! Он пользуется моими деньгами, а для меня они заморожены. И это в данную сложную ситуацию во всем мире, финансовые проблемы сейчас у всех и я не исключение - я нахожусь в декрете, у меня двое детей, у мужа с работой сложности, мне нужны деньги и они у меня есть, но они заморожены на неопределённый срок в банке! Пожалуйста, помогите мне составить обращение в суд для получения моих денег из банка!!!!